Bruna Salmerón
Analista de Customer Experience | Qualidade
Talento
Taboão da Serra, Taboão da Serra0Membro desde 1 de outubro de 2022
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Sobre
Formada em Design e seguindo a carreira de analista de CX.
Experiência
Durante meus anos de trabalho como analista de CX, desenvolvi habilidades com os softwares e plataformas:
- Playvox: Utilização da ferramenta para análises de qualidade em telefone, chat e email. Propostas de criação e melhorias de perguntas utilizadas, a fim de tirar melhor proveito das monitorias;
- Google Slides: Criação de apresentações de resultados, liberação de informativos internos para o squad interno do Nubank;
- Google Sheets: Uso constante no projeto de análise de qualidade no período passado no Nubank, construindo base de dados internos, geralmente voltados à CX;
- Trello: Utilização da plataforma para organização de tarefas pessoais, assim como do time. Bastante utilizada também durante reuniões para garantir os tópicos a serem discutidos;
- Miro: Uso da plataforma para criar documentos mais extensos, de forma fácil de se identificar. Utilizado também como auxílio em brainstormings e mitigar informações que necessitassem ser analisadas de forma mais cautelosa. Criação de mapas de conhecimento;
- Slack: Plataforma utilizada como comunicação interna;
- Looker: Conhecimento básico na ferramenta para analisar dados internos, auxiliando na criação de relatórios mais precisos;
- Guru: Criação de cards educacionais, com processos bem definidos postados na plataforma, após alinhamentos com a equipe;
- Canva.com: Utilização do website para criação de conteúdo visual. Geralmente utilizado para passar informações de uma forma mais informal e de fácil compreensão que posteriormente eram lançadas nas ferramentas Slack e Guru. Mas também utilizava para criar layouts de apresentações;
Formação
Sou formada em Design, onde, apesar de bem diferente da minha atual área de atuação, aprendi como aplicar conceitos do curso no dia a dia profissional.
Isso inclui a comunicação visual de informações a serem passadas em plataformas, processo de storytelling, entender o que o cliente espera de um serviço contratado.
Também fiz curso técnico de Computação Gráfica, voltado para animação 3D para jogos.
