Bruno Mikelaitis

Profissional com mais de 10 anos de experiência em Monitoramento, Observabilidade, Automação de Operações de TI e

ITSM, com atuação em ambientes corporativos de grande porte e clientes dos segmentos de saúde, indústria, varejo,

automotivo e financeiro. Experiência em empresas como IBM, Kyndryl, Sonda IT e Rede Americas, conduzindo iniciativas voltadas à alta disponibilidade, prevenção e mitigação de incidentes, redução de ruído operacional, continuidade do negócio e evolução da maturidade operacional. Atua na interseção entre Observabilidade, SRE e ITSM, estruturando estratégias de monitoração, definindo thresholds, criando dashboards e alertas acionáveis, desenvolvendo playbooks e runbooks, promovendo automações e integrando monitoração a fluxos de atendimento para acelerar resposta a incidentes e reduzir MTTR.

Consultor de Operações de TI | Rede Americas | 2026 - Atual

• Atuação na evolução da monitoração e observabilidade de serviços críticos, com foco em aumento de visibilidade operacional, confiabilidade e resposta a incidentes.
• Estruturação de dashboards, thresholds e alertas acionáveis para apoiar operação, sustentação e tomada de decisão gerencial.
• Desenvolvimento de playbooks e fluxos operacionais para padronizar tratativas e fortalecer a atuação do NOC e dos times solucionadores.
• Apoio à integração entre monitoração, observabilidade e ITSM, buscando maior rastreabilidade, agilidade no atendimento e redução de esforço manual.

Analista de Gerenciamento de Sistemas | Kyndryl | 2021 - 2026

• Atuação como SME em observabilidade e monitoramento para grandes clientes, apoiando evolução de ambientes,

padronização técnica e melhoria da operação.

• Criação de dashboards executivos e operacionais, além de playbooks e runbooks para resposta a incidentes e suporte à continuidade do negócio.
• Implantação e otimização de monitorações orientadas à mitigação de crises, correlação de alertas, redução de ruído e definição de thresholds.
• Administração, estabilidade e evolução dos ambientes de monitoração com Zabbix e Datadog, garantindo disponibilidade e performance.
• Criação de templates avançados no Zabbix, incluindo LLD, macros, JSONPath e customizações para ampliar cobertura e eficiência operacional.
• Desenvolvimento de scripts para coleta e correlação de falhas, incluindo integrações com Arcserve UDP/Backup e monitoramento orientado a eventos.
• Implementação de pipelines de AIOps e integração entre ferramentas, contribuindo para redução de 40% na abertura de tickets duplicados.
• Atuação em práticas de SRE, com automação de troubleshooting, análises post-mortem e recomendações voltadas à resiliência dos serviços.

Analista de Gerenciamento de Sistemas | IBM | 2019 - 2021

• Especialista em ferramentas de monitoramento e observabilidade, com atuação em SolarWinds, IBM Tivoli, Nimsoft,

Zabbix, Grafana e Ansible.

• Implantação de dashboards unificados para ampliar visibilidade de KPIs e serviços críticos.
• Definição de SLIs, SLOs e ajustes de alertas, contribuindo para redução de 30% de incidentes manuais.
• Automação da abertura de tickets e integração com processos operacionais, acelerando o tempo de resposta em

25%.

Analista Tools & Automation | Sonda IT | 2016 - 2019

• Gestão e administração de ambientes de monitoramento com SolarWinds, CA Nimsoft e Spectrum.
• Desenvolvimento de scripts em PowerShell, Shell Script e Python para integrações e automações operacionais.
• Integrações com ferramentas de ITSM e mensageria, otimizando comunicação e tratativa de incidentes.
• Criação de relatórios de capacidade e status de ambientes críticos.

Analista Data Center | Sonda IT | 2014 - 2016

• Suporte à infraestrutura de Data Center e monitoramento via CA Spectrum e SolarWinds.
• Garantia da estabilidade operacional e atendimento às necessidades dos clientes com agilidade.

Analista de Service Desk | Sonda IT | 2013 - 2014

• Suporte remoto de primeiro nível para clientes corporativos, com foco em qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Gestão em Tecnologia da Informação | Estácio | Concluído em 2022