Caio Campozano

Especialista em Atendimento Alta Renda e Gestão Comercial focado em resultados de alta performance. Experiência em multinacionais e no mercado bancário premium (C6 Bank Carbon), com expertise em converter relacionamentos complexos em oportunidades reais de negócios. Especialista em Vendas Consultivas e Customer Experience (CX), com domínio absoluto de indicadores de performance (NPS, SLA, Conversão e Retenção).

Formação híbrida em Administração e Tecnologia, permitindo uma gestão baseada em dados para otimizar o ROI e garantir a fidelização de carteiras de alto valor.

Especialista em Atendimento Alta Renda (Segmento Carbon) - C6 BANK - São Paulo, SP

(2025-05)

• Consultoria estratégica em investimentos e produtos premium, com foco em aumentar o share of wallet dos clientes.
• Monitoramento diário de indicadores de qualidade e satisfação, mantendo o NPS da carteira em níveis de excelência.
• Resolução de demandas críticas de alto valor, quando solicitado, facilitador de negócios entre cliente e banco.
• Implementação de táticas de fidelização para clientes de alto patrimônio, reduzindo o churn da célula.

Técnico de Atendimento e Suporte Estratégico - UNILEVER - São Paulo, SP

(2024-01 - 2025-12)

• Gestão de chamados em ambiente multinacional com foco escrito em SLAs de resposta e resolução.
• Utilização de CRM avançado para mapear a jornada do cliente e identificar pontos de atrito, elevando o CSAT.
• Desenvolvimento de fluxos de atendimento que otimizaram a produtividade da equipe em 15%.

Consultor de Serviços Financeiros e Vendas - REDE DE LOJAS AMERICANAS - Itanhaém, SP

(2024-02 - 2024-07)

• Liderança absoluta na conversão de serviços financeiros (seguros/cartões), atingindo 120% da meta.
• Aplicação de técnicas de vendas consultivas no PDV, transformando atendimentos em vendas de alto valor.
• Gestão focada em metas diárias de faturamento e volume de novos contratos financeiros.

Analista de Atendimento e Performance - PLANSUL - Itanhaém, SP

(2022-01 - 2023-12)

• Redução de 15% no tempo médio de atendimento através da criação de scripts estratégicos e bases de conhecimento.
• Aplicação de foco em First Call Resolution (FCR), garantindo a satisfação do cliente no primeiro contato.

Consultor Comercial e Gestor de Contas - COPIADORA E PAPELARIA ITAPRINT - Itanhaém, SP

(2019-01 - 2022-12)

• Prospecção e fechamento de contratos corporativos, focando em volume e lucratividade de longo prazo.
• Gestão do relacionamento para garantir a recorrência de pedidos e expansão da carteira de clientes.

Auxiliar Administrativo e Atendimento ao Público - PREFEITURA MUNICIPAL DE ITANHAÉM - Itanhaém, SP

(2016-01 - 2019-12)

• Implementação de processos que reduziam em 25% o tempo de espera no atendimento presencial.

Bacharelado - Administração de Empresas - UNINOVE (2024-01 - 2027-12)

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia - UNINOVE (2023-01 - 2025-12)