LÍDER DE CONTEÚDO | ASSISTENTE DE MARKETING - ROSEWOOD SÃO PAULO - São Paulo
(2022-09 - 2026-04)
- Liderou a execução completa de redes sociais (Instagram e canais digitais), da ideação à publicação, garantindo alinhamento com os padrões e tom de voz de uma marca ultra-luxo.
- Gerenciou calendários de conteúdo, legendas, aprovações e fluxos de produção, mantendo a consistência da marca em todos os pontos de contato com os hóspedes.
- Colaborou com agências externas e acompanhou métricas de desempenho (KPIs) para otimizar a eficácia do conteúdo e das campanhas.
- Gerenciou conteúdo e textos do site utilizando Adobe Experience Manager (AEM).
- Executou campanhas de email marketing (EDMs) e manteve dados de CRM para apoiar a comunicação e o engajamento com os hóspedes.
- Apoiou iniciativas de rebranding da marca e do site, coordenando equipes multifuncionais e ativos.
- Contribuiu para o crescimento de alto desempenho nas redes sociais, alcançando o maior alcance de audiência e crescimento de seguidores entre todas as propriedades Rosewood globalmente.
- Utilizou ferramentas modernas (incluindo fluxos de trabalho assistidos por IA) para apoiar a ideação de conteúdo, redação e eficiência na execução.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS E EVENTOS - ROSEWOOD SÃO PAULO - São Paulo
(2022-03 - 2022-09)
- Gerenciou demandas administrativas e projetos internos/externos para o departamento de Vendas e Marketing.
- Organizou agendas executivas para feiras internacionais (ILTM, Virtuoso, etc.)
- Atualizou informações no sistema de CRM.
- Realizou inspeções de espaços com clientes e parceiros em potencial.
AGENTE DE RESERVAS (EQUIPE DE PRÉ-ABERTURA) - ROSEWOOD SÃO PAULO - São Paulo
(2021-09 - 2022-03)
- Membro da equipe de pré-abertura do hotel, desenvolvendo processos e sistemas de reservas do zero, incluindo a criação de SOPs.
- Realizou reservas por telefone, e-mail e plataformas online, garantindo precisão e atendimento personalizado.
- Operou o sistema PMS para inserção, atualização e acompanhamento de reservas.
- Colaborou com as equipes de Vendas, Marketing e Recepção para alinhar disponibilidade, promoções e preferências dos hóspedes.
AGENTE DE SERVIÇOS AO HÓSPEDE - GRAND HYATT SÃO PAULO - São Paulo
(2018-11 - 2021-08)
- Gerenciou comunicações internas e externas do hotel por telefone e e-mail.
- Resolveu problemas dos hóspedes antes, durante e após a estadia.
- Supervisionou solicitações dos hóspedes, garantindo o atendimento pelos departamentos responsáveis e superando expectativas.
- Gerenciou reservas de quartos e comunicações com OTAs.
- Reconheceu hóspedes VIP, coletou preferências e manteve perfis de hóspedes.
- Aprimorou proativamente a satisfação e a experiência geral dos hóspedes.
RECEPCIONISTA E CONCIERGE - EMILIANO SÃO PAULO - São Paulo
(2020-08 - 2020-12)
- Entregou excelência nos procedimentos de check-in e check-out em conformidade com os padrões Leading Hotels of the World.
- Gerenciou comunicações internas e externas por telefone e e-mail.
- Assegurou que as expectativas dos hóspedes não apenas fossem atendidas, mas superadas ao longo de toda a jornada do hóspede.
- Realizou reservas (OTAs e walk-ins), serviços de concierge e resolução de problemas dos hóspedes.
- Focou na fidelidade dos hóspedes e no aprimoramento da experiência com a marca.
ESTAGIÁRIA DE RECEPÇÃO - GRAND HYATT SÃO PAULO - São Paulo
(2018-06 - 2018-11)
- Realizou procedimentos de check-in e check-out.
- Auxiliou nas reservas de tripulação e na verificação de faturamento.
- Atendeu solicitações dos hóspedes por telefone e e-mail.
- Atualizou perfis de hóspedes e informações do programa de fidelidade.
- Auxiliou nas funções de concierge.
ASSESSORA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - CONCENTRIX/SPOTIFY
(2017-09 - 2018-01)
- Prestou suporte ao cliente por e-mail para usuários do Spotify em todas as plataformas.
- Cumpriu KPIs de qualidade e eficiência na resolução de casos.
