Caio Silva

Atuar como Analista de Suporte N2 / Analista de Sustentação / Analista de Aplicações, com foco em sistemas fiscais, resolução de incidentes complexos, análise de falhas, validação de regras fiscais e apoio técnico especializado, iniciando especialização em SAP SD para atuação em ambientes corporativos e processos de faturamento e integração fiscal.

Analista de Suporte Técnico at InvoiSys Sistemas (Present)

Atuação em suporte técnico e funcional avançado em sistema de emissão de NF-e

• Atuação em suporte técnico e funcional avançado em sistema de emissão de NF-e
• Análise e resolução de rejeições, falhas de autorização e inconsistências fiscais
• Validação e correção de XML conforme regras da SEFAZ
• Atendimento a clientes em nível nacional, com foco em resolução definitiva
• Escalonamento técnico e acompanhamento de chamados junto aos times de Desenvolvimento e Infraestrutura
• Criação de documentação técnica e artigos para base de conhecimento
• Apoio técnico a analistas menos experientes em casos complexos

Analista de Suporte at Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (2023-01 – 2024-01)

Atendimento de chamados técnicos via sistema de help desk e suporte remoto/presencial

• Atendimento de chamados técnicos via sistema de help desk
• Suporte remoto e presencial (AnyDesk, TeamViewer)
• Apoio em integrações de sistemas via APIs e Web Services (REST/SOAP)
• Resolução de problemas de hardware, software e sistemas operacionais
• Configuração e manutenção de redes LAN, WAN e VPN
• Criação de manuais e treinamento básico de usuários

Suporte Técnico / Sistemas at Hanzatech Tecnologia para Gestão de Negócios Ltda (2022-02 – 2022-11)

Suporte técnico a clientes por telefone e e-mail

• Suporte técnico a clientes por telefone e e-mail
• Apoio à manutenção e funcionamento de sistemas internos
• Leitura e análise técnica de integrações e banco de dados

Atendimento e Operações at Eros Store (2018-01 – 2019-01)

Atendimento ao cliente e apoio à operação administrativa

• Atendimento ao cliente e apoio à operação administrativa
• Organização de processos e suporte à experiência do cliente

Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Sistemas – Faculdade de Tecnologia de Mogi Mirim (2019 – 2022)