Camila Apolônio

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e relacionamento com público, atuando no suporte a clientes, resolução de demandas e acompanhamento de solicitações. Vivência com atendimento telefônico, comunicação por e-mail, chat e reuniões virtuais com clientes B2B. Possui habilidades em comunicação empática e assertiva, organização, resolução de problemas e trabalho sob metas, com foco na qualidade do atendimento e satisfação do cliente.

Especialista em Relacionamento com o Cliente II

Atento Brasil S/A (2025-11 – 2026-01)

Atendimento ao cliente por chat e e-mail com alto volume diário de interações, registro e acompanhamento de solicitações em plataformas de atendimento e Zendesk.

• Atendimento ao cliente por chat e e-mail, com alto volume diário de interações
• Registro, acompanhamento e resolução de solicitações em plataformas de atendimento e Zendesk
• Atuação orientada por OKRs, SLAs e métricas de desempenho e produtividade
• Análise de demandas e encaminhamento de casos para áreas responsáveis
• Cumprimento de metas operacionais e manutenção da qualidade no atendimento
• Trabalho colaborativo em equipe para melhoria contínua dos processos

Especialista em Relacionamento com o Cliente I

Atento Brasil S/A (2021-04 – 2024-02)

Atendimento receptivo ao cliente por telefone e chat com alto volume de atendimentos simultâneos, registro e atualização de informações em sistemas internos.

• Atendimento receptivo ao cliente por telefone e chat, com alto volume de atendimentos simultâneos
• Registro e atualização de informações em sistemas internos e plataformas digitais
• Suporte na resolução de problemas e orientação sobre produtos e serviços
• Atuação baseada em metas, OKRs e indicadores de desempenho, com foco em qualidade e satisfação do cliente
• Organização e priorização de demandas em ambiente dinâmico
• Colaboração com equipes para otimização de fluxos e melhoria do atendimento

Assistente Júnior de Produto e Conteúdo

Conquer Business School (2024-10 – 2025-06)

Atendimento a clientes B2B por e-mail, chat e chamadas de vídeo. Gestão de freelancers para tradução e legendagem.

• Atendimento a clientes B2B por e-mail, chat e chamadas de vídeo
• Gestão de freelancers para tradução e legendagem, incluindo seleção, alinhamento de demandas e acompanhamento de entregas
• Comunicação contínua com stakeholders e equipes para definição de prioridades e resolução de demandas
• Organização de fluxos de trabalho e controle de prazos em ambiente remoto
• Validação de qualidade de conteúdos e acompanhamento de entregas múltiplas simultaneamente
• Experiência com trabalho remoto e colaboração com equipes distribuídas

Assistente de Qualidade

Randstad Brasil (2024-07 – 2024-10)

Revisão e validação de qualidade de infoprodutos educacionais, análise de conteúdos e identificação de inconsistências.

• Revisão e validação de qualidade de infoprodutos educacionais
• Análise de conteúdos e identificação de inconsistências
• Organização de demandas e cumprimento de prazos simultâneos
• Colaboração com equipes multidisciplinares

Redatora e Copywriter (Freelancer)

Ong Oxe – Associação de Promotores da Literatura, Cultura e Artes da Bahia (2016-02 – Present)

Produção de textos de divulgação institucional e cultural para redes sociais e materiais promocionais. Organização e acompanhamento de eventos culturais.

• Produção de textos de divulgação institucional e cultural para redes sociais e materiais promocionais
• Atuação como redatora e copywriter, desenvolvendo conteúdos voltados ao engajamento do público
• Organização e acompanhamento de eventos culturais com grande público, incluindo suporte logístico e comunicação com convidados
• Gestão e alinhamento de stakeholders, como artistas, convidados e equipe organizadora
• Apoio na coordenação de atividades e acompanhamento de cronogramas
• Colaboração com equipes multidisciplinares em diferentes cidades da Bahia

Revisor de Livro - Estagiária

Editora da Universidade Federal da Bahia (Edufba) (2019-09 – 2021-02)

Cotejo de originais e verificação de conformidade com o material recebido. Revisão textual conforme normas da ABNT e manuais de estilo editoriais.

• Cotejo de originais e verificação de conformidade com o material recebido
• Revisão textual conforme normas da ABNT e manuais de estilo editoriais
• Comunicação e alinhamento com autores sobre ajustes e padronizações necessárias
• Preparação e fechamento de obras para publicação
• Participação em reuniões da equipe editorial para acompanhamento de projetos
• Organização e controle de versões de documentos editoriais

Graduação em Letras Vernáculas e Língua Estrangeira Moderna - Inglês

Universidade Federal da Bahia (2026-12)