Atendente Telemarketing Ouvidoria at CPFL Atende Centro de Contatos e Atendimento Ltda. (2025-12 – 2026-03)
- Análise e tratativa de demandas completas de clientes, incluindo reclamações, denúncias, sugestões e elogios por meio de canais como voz, e-mail e sistemas de registro
- Mediação de conflitos entre clientes e empresa, conduzindo investigações detalhadas para identificação da causa raiz dos problemas relatados
- Análise de históricos de atendimento e articulação com áreas internas para implementação de soluções efetivas e melhoria da experiência do cliente
- Elaboração de relatórios analíticos sobre recorrência e natureza das demandas, contribuindo para aprimoramento de processos internos
- Atuação com imparcialidade, confidencialidade e ética na condução dos processos de conciliação
Recepcionista at Hospital Santa Ignês Ltda. (2025-06 – 2025-07)
- Atendimento a pacientes e familiares, fornecendo orientações e informações com empatia e clareza
- Cadastro de pacientes em sistema, conferência de documentação e validação de dados de convênios e identificação
- Solicitação de autorizações prévias, validação de elegibilidade de planos de saúde e liberação de procedimentos
- Agendamento de consultas, exames e cirurgias, organizando o fluxo de atendimento
- Atendimento telefônico e eletrônico, prestando suporte e informações sobre serviços hospitalares
- Organização de prontuários, controle de relatórios administrativos e apoio à equipe médica e de enfermagem
Chefe do Setor Administrativo at Roldão Auto Serviço Comércio de Alimentos S/A. (2024-05 – 2024-08)
- Gestão das rotinas administrativas da unidade, garantindo organização dos processos internos e suporte às áreas operacionais
- Lançamento e controle de boletos e notas fiscais para pagamento de fornecedores e prestadores de serviços
- Controle de estoque administrativo (materiais de manutenção, uniformes e EPIs) e solicitação de reposição
- Emissão de notas fiscais de transferência entre unidades do grupo por meio de sistema integrado
Chefe do Setor Administrativo at Roldão Auto Serviço Comércio de Alimentos S/A. (2025-05 – 2025-07)
Consultor de Vendas (Treinamento) at Roldão Auto Serviço Comércio de Alimentos S/A. (2025-03 – 2025-03)
- Atendimento consultivo a clientes finais e empresas, utilizando ferramentas de CRM
Apoio Frente de Caixa at Roldão Auto Serviço Comércio de Alimentos S/A. (2024-08 – 2025-05)
- Supervisão das operações nos caixas PDV, garantindo conformidade dos procedimentos
- Realização de sangrias, conferência de valores e depósitos em cofre
- Autorização de cancelamentos e suporte operacional aos operadores de caixa
- Monitoramento de divergências de preço e emissão de notas de crédito
- Alimentação de controles administrativos em Excel e apoio à gestão da equipe
Operador de Caixa at Roldão Auto Serviço Comércio de Alimentos S/A. (2023-06 – 2024-08)
- Operação de terminal PDV, registrando vendas e processando pagamentos em diferentes modalidades
- Fechamento diário de caixa, conferência de valores e organização de comprovantes financeiros
- Oferta de programas de fidelidade, campanhas promocionais e produtos financeiros da empresa
Assistente de Atendimento I at InterPlayers Soluções Integradas S.A. (2014-11 – 2021-06)
- Atendimento ativo e receptivo a clientes e representantes, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações
- Tratativa de ocorrências, abertura e acompanhamento de chamados e atendimento via chat e e-mail
- Captação de pedidos por telefone e e-mail
- Treinamento de usuários no acesso e utilização do Portal PharmaLink e de ferramenta offline utilizada por representantes
Monitor de Qualidade at InterPlayers Soluções Integradas S.A. (2014-11 – 2021-06)
- Monitoramento e avaliação de atendimentos para identificação de falhas de procedimento e oportunidades de melhoria
- Aplicação de feedbacks individuais e coletivos, orientando equipes sobre boas práticas de atendimento
- Elaboração e apresentação de relatórios de desempenho e qualidade ao cliente
Analista Administrativo Jr. at Merck Sharp & Dohme Farmacêutica Ltda. (2011-03 – 2013-01)
- Atualização e análise de cadastros médicos em sistema corporativo
- Pesquisa de conteúdo e apoio ao desenvolvimento de sites e aplicativos mobile
- Atualização e manutenção de sites e redes sociais institucionais
- Desenvolvimento de relatórios e gráficos comparativos de dados
- Gestão do processo de aprovação de materiais promocionais por meio do sistema Zinc Maps
Auxiliar Administrativo at Becton Dickinson Indústria Cirúrgica Ltda. (2010-12 – 2011-01)
- Cadastro de peças em sistema e atualização de controles administrativos
- Alimentação e manutenção de planilhas de acompanhamento
Auxiliar Administrativo Nível A at Voxline Contact Center Intermediação de Pedidos Ltda. (2009-04 – 2010-02)
- Análise de contas telefônicas de clientes corporativos para identificação e resolução de inconsistências
- Contato direto com gestores e diretoria para agilizar soluções e melhorar o atendimento ao cliente
Recepcionista at Banco Citibank S/A. (2008-10 – 2009-01)
- Atendimento a clientes, colaboradores e candidatos
- Recebimento, triagem e envio de correspondências internas e externas
- Controle administrativo e atualização de planilhas
Assistente Administrativo at Queiroz Bueno Comércio de Produtos de Beleza e Serviços Ltda (2008-02 – 2008-07)
- Faturamento, cadastro e análise de clientes e fornecedores em órgãos de consulta (Receita Federal, Sintegra, Serasa)
- Emissão de pedidos e notas fiscais e acompanhamento de entregas
- Desenvolvimento de planilhas de controle de atendimento ao cliente (SAC)
- Suporte administrativo à equipe de vendas e representantes comerciais
Recepcionista at Aços Villares S/A. (2004-02 – 2008-01)
- Atendimento a clientes e fornecedores e organização de reuniões
- Gestão de correspondências e comunicações internas e externas
- Suporte administrativo ao corpo diretivo e executivo
Digitadora Contábil at ABN Amro Bank S/A. (2003-03 – 2003-04)
- Digitação e atualização de dados cadastrais e contábeis em sistema
Auxiliar Administrativo at Fitness Brasil (2002-09 – 2002-10)
- Suporte administrativo geral, incluindo atendimento a clientes e fornecedores
- Apoio na organização de eventos esportivos e comunicação com participantes
Operador de Telemarketing at Equifax Unnisa – Soluções em Meios de Pagamentos Ltda. (2000-07 – 2001-03)
- Atendimento a clientes e divulgação de produtos e serviços, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas
