Coach de Operações | Supervisora de Operações e Desenvolvimento de Pessoas - Fisia Distribuidora Oficial da Nike no Brasil
(2023-12 - 2026-02)
Responsável pela gestão operacional e desenvolvimento de pessoas da única unidade Nike do litoral paulista, liderando uma equipe de aproximadamente 32 colaboradores e dois Líderes de Loja. Atuei como interface entre a operação e o RH Corporativo, garantindo o alinhamento entre pessoas, processos e indicadores estratégicos.
- Desenvolvi planos de ação baseados em indicadores de pessoas, reduzindo aproximadamente 40% do turnover e 20% do absenteísmo, fortalecendo a retenção e o engajamento da equipe.
- Estruturei processos de recrutamento e seleção para posições operacionais e vagas afirmativas, conduzindo até 70 entrevistas semanais em períodos de maior demanda e contribuindo para maior agilidade nas contratações.
- Liderei o onboarding, avaliações de desempenho, feedbacks estruturados e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), fortalecendo a sucessão interna e promovendo talentos para posições de liderança e Visual Merchandising.
- Gerenciei os processos de Administração de Pessoal por meio do sistema Senior, incluindo ponto eletrônico, banco de horas, férias, admissões, desligamentos e interface direta com Recursos Humanos.
- Acompanhei indicadores operacionais e comerciais (UPT, PA, Conversão, NPS, produtividade e vendas), transformando dados em planos de ação para melhoria contínua da operação.
- Coordenei a transferência logística de aproximadamente 14 mil peças entre unidades da rede e participei de iniciativas que contribuíram para a redução aproximada de 20% das despesas operacionais da unidade.
Supervisora de Atendimento e Vendas - Claro Telecomunicações
(2015-07 - 2021-06)
Responsável pela liderança de operações comerciais, gestão de pessoas e performance em lojas próprias da Claro e Nextel. Durante a incorporação da Nextel, atuei como referência regional na integração entre as operações, apoiando gestores na implantação de sistemas, processos e práticas corporativas.
- Gerenciei o ciclo de gestão de pessoas, conduzindo recrutamento e seleção, integração, desenvolvimento de equipes de alta performance, avaliações de desempenho, feedbacks, administração de pessoal e acompanhamento de indicadores de performance, promovendo o desenvolvimento de profissionais e o fortalecimento da cultura de resultados.
- Assumi uma unidade com desafios relacionados aos indicadores de fraude e NPS, estruturando planos de ação, desenvolvimento da equipe e acompanhamento sistemático dos resultados, o que contribuiu para a redução dos índices de fraude, melhoria da experiência do cliente e recuperação dos indicadores de desempenho da operação.
- Atuei como suporte a outras unidades da regional em processos de reestruturação operacional, estruturação de equipes e implantação de boas práticas, compartilhando conhecimentos e contribuindo para a melhoria dos resultados.
Gerente Administrativa e Comercial - Sai de Baixo Confecções
(2009-11 - 2012-06)
Responsável pela gestão integral da maior unidade da rede em estrutura física e da segunda maior em faturamento, liderando uma equipe de 34 colaboradores e reportando diretamente à alta direção. Atuação nas áreas comercial, administrativa, financeira e gestão de pessoas, garantindo a eficiência operacional e os resultados da unidade.
- Gerenciei integralmente as operações da unidade, incluindo gestão comercial, financeira, administrativa e de pessoas, conduzindo recrutamento e seleção, treinamentos, administração de pessoal, controle orçamentário, relacionamento com fornecedores, inventários, compras e gestão de estoque.
- Estruturei melhorias nos processos operacionais e administrativos, fortalecendo controles internos, reduzindo perdas e custos operacionais e aumentando a eficiência da unidade por meio da revisão de processos e acompanhamento sistemático de indicadores.
- Desenvolvi líderes e equipes multifuncionais, promovendo capacitação contínua, disseminação de boas práticas entre unidades da rede e participação na formação de novas lideranças, fortalecendo a cultura de desenvolvimento e sucessão interna.
- Alcancei a maior meta comercial da empresa no primeiro mês de gestão, superando R$ 1 milhão em faturamento, consolidando a unidade como referência em desempenho e contribuindo para o fortalecimento dos resultados da rede.
