Camila Marques

Camila Marques Soares

 

Endereço: Rua Irapuru, Entrada Quinze, no 10, Rio de Janeiro - RJ CEP: 23010-390

Nacionalidade: Brasileira

Data de Nascimento: 10/05/2002

Estado Civil: Solteira

E-mail: mcamila8732gmail.com 

Telefone: (21) 98668-0892

 

Objetivo

Busco a oportunidade de atuar como atendente, onde poderei aplicar minha experiência para oferecer um atendimento de alta qualidade. Estou motivada para contribuir com minha habilidade em resolver problemas e melhorar processos, adaptando-me às necessidades da equipe e da empresa. Estou pronta para assumir desafios e desempenhar a função com comprometimento e eficiência.

 

Formação Acadêmica

Instituição: IBMR

Curso: Enfermagem (Graduação) Status: Em andamento

Previsão de Conclusão: 2027

Formação Técnica: Técnico em Enfermagem Instituição: Bezerra de Araújo

Conclusão: 2021

 

Soft Skills

Comunicação Eficaz

Proatividade e Organização Responsabilidade e Comprometimento Relacionamento Interpessoal

Gestão de Conflitos

Espírito de Coletividade

 

Hard Skills

Pacote Office: Excel, PowerPoint, Word

Experiência em Atendimento ao Público

Gestão e Análise de Indicadores de Desempenho (KPIs) Avaliação e Melhoria da Qualidade de Atendimento Inglês: Básico

 

Experiências Profissionais

 

Atento Brasil - Período [09/2022] - [11/2024]

Cargo: Especialista em Vendas

Atuação em um produto receptivo de vendas para clientes da operadora Vivo.

Com desempenho consistente e alcance de metas. Responsável pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte e soluções eficazes.

Cargo: Control Desk

Realização de monitorias operacionais para identificar e solucionar problemas de desempenho da operação. Aplicação de feedbacks e acompanhamento das regras estabelecidas, resultando em melhorias significativas na qualidade do atendimento e na conversão de vendas. Monitoramento em tempo real das filas e HCs (Históricos de Chamadas), visando agilizar o atendimento e otimizar a gestão da fila.

Análise e tratativa de vendas para verificar a ativação e identificar motivos de problemas, com a devolutiva das operações e sugestões para prevenir cancelamentos após o aceite do cliente.

Orthopride - Período [01/2021] - [11/2021]

Responsável pelo atendimento da recepção presencial e telefônico, agendamento de consultas, recebimento de mensagens e ligações. Prestei suporte administrativo, controle de agenda e correspondências, além de realizar o recebimento de valores de consulta e garantir o bom funcionamento da recepção.