Analista Sênior de Experiência do Cliente
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Aos 25 anos, sou formada em Psicologia e heavy user de redes sociais. O propósito de minha trajetória profissional sempre foi poder aprimorar a relação dos clientes com a empresa e/ou produto oferecido, causando o encantamento e a fidelização.
Minha trajetória profissional iniciou-se em uma empresa de telemarketing, onde pude vivenciar a rotina das áreas de qualidade, backoffice e vendas. Entendo que o atendimento é o cartão de visitas de uma empresa, portanto, é o primeiro local a ser observado quando falamos de qualidade de serviços.
Tive a oportunidade de atuar no maior streaming de música da atualidade, onde o atendimento era voltado para a fidelização e empatia. Assim, estive presente nas frentes de melhoria das métricas e da satisfação, atuando ativamente em casos recebidos via mídias sociais, chat, chamados e e-mail, além de ouvidoria e ReclameAqui.
Migrei para Client Experience dentro de uma empresa B2B, criadora de um sistema de RH automatizado. Assim, já fui responsável por toda comunicação informativa aos clientes - desde e-mail marketing, até a criação de conteúdos e apostilados informativos, arte de banner e texto de pop-up. Atuei na validação de tom de voz, criação de scripts para chatbot, chat ao vivo e chamados, assim como criação de texto de help para sistemas.
Participei ativamente da criação de pesquisas de satisfação tanto de implantação de projetos e provas de conceito como de canais de atendimento e campanhas de incentivo de NPS, construção de jornada do cliente, atualização cadastral em massa (projeto que envolveu CRM e unificação de plataformas).
Já atuei em divisão de KPI's e OKR's, desenvolvimento de métricas para time multidisciplinar e em diversas frentes para a melhoria tanto dos indicadores dos canais de comunicação oficiais quanto para a interação entre os times LATAM e Brasil, garantindo que clientes internacionais tivessem a percepção de linearidade entre as iniciativas.
Desenvolvi assim boa capacidade de escrita em inglês, conversação em espanhol, domínio de Excel, facilidade na elaboração de textos e skills para criação de apresentações corporativas em PowerPoint e Canva.
Tenho experiência com plataformas Oracle (principalmente Siebel e Eloqua), SalesForce, ADP eXpert, Sharepoint e Cognos. Tenho facilidade com tecnologia e com criação (insights). Também tenho experiência com Copywriting.
Aos 25 anos, sou formada em Psicologia e heavy user de redes sociais. O propósito de minha trajetória profissional sempre foi poder aprimorar a relação dos clientes com a empresa e/ou produto oferecido, causando o encantamento e a fidelização.
Minha trajetória profissional iniciou-se em uma empresa de telemarketing, onde pude vivenciar a rotina das áreas de qualidade, backoffice e vendas. Entendo que o atendimento é o cartão de visitas de uma empresa, portanto, é o primeiro local a ser observado quando falamos de qualidade de serviços.
Tive a oportunidade de atuar no maior streaming de música da atualidade, onde o atendimento era voltado para a fidelização e empatia. Assim, estive presente nas frentes de melhoria das métricas e da satisfação, atuando ativamente em casos recebidos via mídias sociais, chat, chamados e e-mail, além de ouvidoria e ReclameAqui.
Migrei para Client Experience dentro de uma empresa B2B, criadora de um sistema de RH automatizado. Assim, já fui responsável por toda comunicação informativa aos clientes - desde e-mail marketing, até a criação de conteúdos e apostilados informativos, arte de banner e texto de pop-up. Atuei na validação de tom de voz, criação de scripts para chatbot, chat ao vivo e chamados, assim como criação de texto de help para sistemas.
Participei ativamente da criação de pesquisas de satisfação tanto de implantação de projetos e provas de conceito como de canais de atendimento e campanhas de incentivo de NPS, construção de jornada do cliente, atualização cadastral em massa (projeto que envolveu CRM e unificação de plataformas).
Já atuei em divisão de KPI's e OKR's, desenvolvimento de métricas para time multidisciplinar e em diversas frentes para a melhoria tanto dos indicadores dos canais de comunicação oficiais quanto para a interação entre os times LATAM e Brasil, garantindo que clientes internacionais tivessem a percepção de linearidade entre as iniciativas.
Desenvolvi assim boa capacidade de escrita em inglês, conversação em espanhol, domínio de Excel, facilidade na elaboração de textos e skills para criação de apresentações corporativas em PowerPoint e Canva.
Tenho experiência com plataformas Oracle (principalmente Siebel e Eloqua), SalesForce, ADP eXpert, Sharepoint e Cognos. Tenho facilidade com tecnologia e com criação (insights). Também tenho experiência com Copywriting.
Sou formada em Psicologia.
Meu TCC foi voltado à população carcerária feminina no Brasil. Estágio nas áreas Clínica Comportamental, Psicologia Social (Casas de Repouso), Hospital Psiquiátrico, Psicologia da Emergência (abordagem Fenomenológica), e Psicodiagnóstico infantil.
