Carla Neves

• Profissional com experiência de 2 anos em suporte de TI, com atuação na área de análise de suporte em sistemas. 
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Geracão de relatórios e consulta com SQL básico utilizando Mysql e Oracle; 
• Conhecimento básico em HTML e CSS;
• Experiência em plataforma de BI
• Conhecimento com API utilizando o Postaman
• Conhecimento em plataformas de Chamado como Octadesk, Digisac
• Experiência com plataformas Windows;
• Experiência prévia com trabalho de suporte a outros Sistemas ou ERP’s do mercado e rotinas processuais relacionadas as atividades de suporte, chamados, SLA;
• Tenho facilidade e interesse no aprendizado de novas técnicas de trabalho, além de estar sempre me qualificando, a fim de atender os requisitos que o mercado de trabalho exige

EMS VENTURA – PRODUTO SOFTWARE UNIMED

Período: Novembro 2022/ Fevereiro 2023

Cargo: Analista de Qualidade /Teste de Software

Elaborar, executar casos de teste e planejar casos de testes. Cadastrar os defeitos encontrados durante a realização dos testes

• Retestar os defeitos encontrados após a correção dos mesmos pela equipe de desenvolvimento

• Realizar os testes gerais dos produtos visando a melhoria continuados produtos. Vivência com teste de software a fim de melhorar a qualidade do produto final ao cliente através de aplicações e técnicas de teste

• Identificar e registrar bugs de forma clara e objetiva

• Propor melhorias no processo, Analisar erros em execução. Atendimento ao suporte eventualmente com ligações e e-mail. Utilizava a ferramenta Trello para validar testes com a equipe de Desenvolvimento.

NEXT PLUS SISTEMAS LTDA – PRODUTO APLICATIVO DE TELECONSULTA

Período: Maio2022 / Novembro 2022

Cargo: ANALISTA DE SUPORTE EM TI – Aplicativo de Telemedicina

• Suporte ao cliente externo:
  • Suporte de implantação de API: habilitar credenciais de API no sistema, responder dúvidas dos clientes, identificar possíveis erros e reuniões.
  • Suporte de Gestão de Base: criação de layouts do cliente, cadastro de layout no sistema, orientações das regras de processamento e dúvidas em relação ao preenchimento do arquivo.
  • Suporte aos aplicativos: dúvidas em geral
  • Atendimento e contato com o cliente no geral. 
• Suporte ao cliente interno:
  • Criação de acessos no sistema: LMe LH e HelpDesk
  • Suporte do sistema (LM e LH HelpDesk): responder dúvidas, auxiliar na utilização e diagnosticar melhorias/ajustes.
  • Responder chamados direcionados ao setor de suporte
• Geral:
  • Realizar consultas no SQL Server
  • Criar, compartilhar, testar e documentar APIs utilizando a ferramenta Postman
  • Gerar relatórios no banco de dados SQL
  • Garantir a integridade da base de beneficiários: acompanhar aparições de duplicidades (analisar a razão) e outras possíveis divergências
  • Uso da ferramenta Hangfire para obter o controle de processamentos dos arquivos avisando quando houver erros nos processamentos.

Sou formada em Analise e desenvolvimento de sistemas