Carlo Lagos

Mais de 10 anos nas áreas Administrativa e de Sucesso e Experiência do Cliente. Atuando no gerenciamento, mapeamento, planejamento e execução dos processos pertinentes. Desenvolvimento de atividades voltadas à gestão da experiência do cliente, realização de reuniões com clientes, visando seus interesses na otimização de processos, soluções, negociações, acordos, contratos e atividades relacionadas à fidelização e satisfação do cliente.

Gestão de equipe multidisciplinar, aplicação de treinamento e avaliação de performance. Elaboração de relatórios gerenciais; análise de indicadores (Kpi's); metas e métricas.

Vivência

Administrativa em Áreas Operacionais, com atuação no controle de documentos, agendamentos e comunicação interna, além de acompanhamento de processos financeiros e operacionais. Expertise em Gestão de Contas B2B, com destaque na implementação de estratégias de retenção e no aprimoramento da experiência do cliente. Especialista em Análise de Mercado e de Feedbacks de Clientes, impulsionando o crescimento das vendas e a eficiência operacional.

Experiência em coordenação de logística e atendimento ao cliente, com forte atuação em suporte administrativo e controle de dados. Habilidade no desenvolvimento de processos de atendimento ao cliente, treinamento de equipes e coordenação de operações administrativas.

Commercial Sales Relationship Supervisor - B2B - BERLITZ CENTRO DE IDIOMAS

(2022-05 - 2024-09)

• Gestão de mais de 50 contas B2B, desenvolvendo e implementando estratégias de retenção e relacionamento com o cliente
• Realização de pesquisas de mercado para identificar tendências e coletar feedback dos clientes
• Aumento de 45% nas vendas em 2024 por meio da implementação de nova estratégia de vendas e campanhas de marketing
• Coordenação das operações diárias e implementação de processos para melhorar a eficiência operacional
• Supervisão da equipe e monitoramento de KPIs para melhorias contínuas
• Colaboração com áreas como financeiro, comercial e marketing para alinhar estratégias e objetivos
• Análise de relatórios e apresentação dos resultados à alta direção

Service Leader - BERLITZ CENTRO DE IDIOMAS

(2019-02 - 2020-04)

• Liderança e gestão das operações de serviço, coordenando equipes
• Desenvolvimento de processos e práticas para otimizar a qualidade e eficiência do serviço prestado
• Monitoramento e análise de indicadores de desempenho relacionados ao serviço e satisfação do cliente
• Coordenação do atendimento ao cliente
• Implementação de programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de atendimento

Assistente Administrativo - BERLITZ CENTRO DE IDIOMAS

(2017-05 - 2019-01)

• Auxílio nas operações administrativas diárias da empresa, oferecendo suporte nas tarefas de organização, controle de documentos e comunicação interna
• Atendimento ao cliente interno e externo, por telefone e e-mail
• Gestão de agendas, compromissos e compromissos internos
• Colaboração na organização de eventos e reuniões, cuidando da logística
• Preparação e organização de relatórios financeiros e operacionais

Auxiliar Administrativo - CONSERV PEÇAS E SERVIÇOS

(2017-08 - 2021-04)

• Atendimento de Garantia para produtos Samsung e LG, realizando a recepção de chamados dos consumidores via sistema (GSPN e GSFS)
• Agendamento de atendimentos, coordenando a logística dos técnicos e encaminhando-os para os locais de reparo conforme necessidade
• Elaboração de horários de técnicos e coordenação das rotinas de atendimento
• Solicitação de peças necessárias para reparos, acompanhando o andamento das solicitações
• Finalização dos chamados de atendimento ao cliente
• Controle de dados em planilhas de controle
• Atendimento ao cliente externo por telefone e e-mail

Superior Completo - Gestão em Processos Empresariais