Carlos Torrecilhas

Com seis anos de experiência em suporte técnico, desenvolvi habilidades proativas e um pensamento crítico aguçado em ambientes de grande demanda. Destaco minha atuação na Lexmark, fornecendo suporte para os bancos Santander e Bradesco, e na Keller Williams, onde me concentrei no suporte de sistemas. Tenho um histórico comprovado em lidar com situações desafiadoras e oferecer soluções eficazes em uma variedade de contextos.

Lexmark Internacional do Brasil (2016 - 2022):

• Prestação de suporte técnico para os bancos Santander e Bradesco.
• Auxílio para resolução de erros em impressoras.
• Remoção de atolamentos e configuração de impressoras.
• Escalonamento de chamados e direcionamento para níveis superiores de suporte.
• Verificação e monitoramento dos suprimentos das impressoras.
• Consulta de entregas e NFs de suprimentos.
• Contato com logística para verificar sinistros.
• Solicitação de novos suprimentos.
• Envio diário de relatórios de atendimento.

• Suporte aos sistemas da empresa.
• Atualização de bases de dados.
• Monitoramento de indicadores de desempenho.
• Apresentação de indicadores e coleta de feedback em reuniões semanais.
• Realização de treinamentos.
• Elaboração de apostilas dos módulos dos sistemas.

• Prestação de suporte técnico via chat para empresas de venda de passagens e gerenciamento de filas de atendimento.
• Consultas em banco de dados MySQL.
• Acesso a servidores utilizando Putty.
• Consultas de endpoints por meio do Postman.
• Monitoramento de serviços e filas de clientes.

• Técnico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Senac- Cursando
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas- Universidade Nove de Julho - Uninove - 12/2022
• Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Nove de Julho - Uninove - 12/2020