Carol Veraldi

Profissional de UX desde 2014, com especialização em Arquitetura de Informação e Experiência do Usuário. Ao longo da minha trajetória, atuei em empresas de diferentes portes e níveis de maturidade digital, contribuindo em contextos que variaram de startups a grandes corporações em transformação. Desde 2018, direcionei meu foco para UX Research, com ênfase em pesquisas qualitativas e quantitativas, exploratórias e validativas, que geraram insights estratégicos para produtos, serviços e experiências.

Tenho orgulho de ter impulsionado mudanças significativas que impactaram a experiência do cliente, a estratégia de negócios, a cultura organizacional e os processos dos times de design e produto. Também compartilho conhecimento como professora, mentora e consultora em UX, conduzindo treinamentos customizados para times e profissionais que desejam amadurecer suas práticas de pesquisa, centradas nas necessidades reais dos usuários e nas jornadas dos clientes. Tenho especialização em Design Thinking, atuando com metodologias colaborativas para resolver problemas complexos e criar soluções inovadoras e centradas nas pessoas.

Tenho interesse especial por temas como Service Design, Customer Experience, Design Estratégico, Transformação Digital, cocriação, triangulação de dados e orquestração de jornadas.

Docente MBA - Future-Centered Design UX, Inovação e Tecnologia - FIAP

(2024-10)

Atuo como professora de Pesquisa Qualitativa no MBA da FIAP, conduzindo disciplinas que conectam teoria, prática e inovação em pesquisa para profissionais de produto, design e tecnologia. Minhas aulas abrangem desde a definição de um bom problema de pesquisa até a entrega de resultados com impacto estratégico. Ao longo da disciplina, abordamos:

• Fundamentos da pesquisa qualitativa e alinhamento com estratégia de negócio e stakeholders
• Planejamento de estudos: definição de hipóteses, perfil de participantes, métodos, cronograma e matriz CSD
• Boas práticas em recrutamento, bonificação e termos de aceite
• Construção de roteiros, papel do moderador e observador, gestão de imprevistos
• Análise de dados: transcrição, codificação, mapas de afinidade, feedback de pares, dados vs. insights
• Entrega de resultados: formatos de relatórios para diferentes públicos e workshops de acionáveis
• Pesquisa aplicada ao mercado de UX, tendências e aplicações práticas de IA na área

Coordenadora de UX Research e Research Ops - Vivo (Telefônica Brasil)

(2023-07)

Responsável pela liderança e reestruturação do time de pesquisa dentro da área de Design, com foco em fortalecer a cultura de pesquisa e ampliar seu impacto estratégico na organização. Coordeno um time multidisciplinar com 13 pessoas em níveis de senioridade diversos.

• Reestruturação do time de UX Research e implementação de processos para a realização de estudos como testes de usabilidade, card sorting, entrevistas em profundidade, questionários, entre outros métodos
• Construção de um processo de pesquisa voltado à atuação de Product Designers e Researchers, promovendo autonomia com qualidade
• Otimização do processo de recrutamento de clientes para estudos
• Estabelecimento de ritos de Design centrados em pesquisa para fortalecer a prática entre os UX Researchers
• Condução de pesquisas com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados do negócio, aumentando a visibilidade do time junto a áreas estratégicas
• Melhoria contínua dos processos e operações de pesquisa com foco em escalabilidade, qualidade e impacto organizacional
• Expansão da atuação do time de pesquisa para 11 diretorias, incluindo contextos B2C e B2B, promovendo maior integração entre produto, tecnologia e áreas de negócio

Especialista em pesquisa com usuário - RecargaPay

(2022-12 - 2023-09)

• Condução de pesquisas generativas para compreender comportamentos, necessidades e percepções dos clientes, com impacto direto em decisões de produto e estratégia
• Apoio na construção e validação de personas para orientar times de produto, design e atendimento
• Mentoria para designers, content designers, Customer Experience e outras áreas, promovendo autonomia na condução de estudos e na interpretação de dados qualitativos
• Disseminação da cultura de pesquisa e colaboração entre áreas para fortalecer a centralidade no cliente

Coordenadora de pesquisa - PicPay - São Paulo, Brasil

(2022-04 - 2022-12)

Atuação como coordenadora de UX Research na unidade de serviços financeiros PJ

• Reestruturação da atuação do time de UX Research dentro da BU de serviços financeiros para o público PJ
• Orientação técnica e apoio metodológico aos pesquisadores, promovendo qualidade nas entregas
• Alinhamento contínuo de prioridades com heads da BU para organização e gestão do backlog de pesquisas
• Gestão de equipe: acompanhamento de performance, desenvolvimento de PDI, ritos de 1:1 e alinhamento de expectativas
• Definição de estratégias em parceria com lideranças de Design para novas iniciativas de pesquisa na BU
• Apoio nas demandas de Research Ops da BU, garantindo organização, eficiência e alinhamento com os times de produto

Especialista em pesquisa - PicPay - São Paulo, Brasil

(2021-08 - 2022-12)

Em Agosto de 2021 entrei no PicPay e pude trabalhar no maior time de UX Research das empresas que passei. Atuei na BU de Store, sendo a especialista da área de pesquisa. Tive a iniciativa de trazer para UX um pouco de conhecimento a respeito dos possíveis impactos que as pesquisas podem trazer. Este trabalho me gerou bons frutos, do qual pude inclusive levá-lo para apresentar no Hacktown de 2022 (anexa apresentação).

• Liderança técnica: execução das pesquisas qualitativas e quantitativas que impactavam a BU de Store
• Mentoria de pesquisa para diversas áreas
• Criação do repositório de pesquisa de Store
• Análise de mercado e tendências
• Recrutamento de candidatos para as vagas de UX Research

Professora convidada - EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia

(2022-06 - 2022-06)

Fui convidada para dar aula de mapa de empatia e pesquisa no curso de Design Thinking da escola EBAC

Sr. UX Researcher - Vivo (Telefônica Brasil)

(2020-11 - 2021-08)

Na Vivo tive a primeira experiência trabalhando lado a lado com outras consultorias de pesquisa que prestavam serviço para a empresa.

• Priorização e acompanhamento e validação técnica das pesquisas executadas pelo fornecedor
• Execução de pesquisas Cross, que atendiam todas as squads da Vivo
• Estruturação do processo operacional de pesquisa
• Mentoria e treinamento de pesquisa para designers
• Desenvolvimento da RFP (Resquest For Proposal) para contratação de novos fornecedores que atendam os requisitos para as pesquisas do time de UX da Vivo
• Análise de mercado e tendências

UX Researcher - Grupo ZAP

(2019-08 - 2020-10)

• Mentoria e suporte para pesquisas realizadas por outras áreas
• Execução de pesquisas qualitativas e quantitativas
• Construção de jornadas e services blueprint junto ao time de design
• Acompanhamento de resultados das mudanças realizadas na interface para propor novas pesquisas
• Construção de materiais para escalar e dar autonomia para quem quisesse realizar pesquisas

Professora de UX - Mergo User Experience

(2019-08 - 2020-10)

Fui estudante da Mergo e depois de uns anos no mercado passei a facilitar os cursos presencialmente. No decorrer do tempo, passei a ser mentora dos grupos de alunos e atualmente passei a ser professora do curso de Formação em UX Design.

UX Researcher - C6 Bank - São Paulo e Região, Brasil

(2018-08 - 2019-06)

UX Designer - ContaAzul - Joinville e Região, Brasil

(2017-04 - 2017-11)

UX Designer - UOL - Universo Online

(2016-04 - 2017-04)

UX Designer - JWT / Blue Hive

(2014-04 - 2016-04)

Master of Business Administration - MBA, Liderança e Estratégia de Produtos na Era da IA - Tera (2026-01 - 2026-11)

Pós-graduação Lato Sensu - Arquitetura de Informação e UX - Impacta Tecnologia (2014 - 2015)

Graduação - Produção de Multimídia - Impacta Tecnologia (2011 - 2013)