Carolina Martins

Apaixonada por marketing digital e social media, atualmente trabalho em uma agência de marketing onde crio e gerencio conteúdos para diversas plataformas como Instagram, Facebook, Linkedin, X, YouTube, blogs e Google Meu Negócio. Tenho experiência em desenvolver pautas para mídias sociais, criar conteúdo em texto e vídeo, interagir com comunidades online e analisar dados para a criação de relatórios. Sou organizada, proativa e adoro ambientes colaborativos e dinâmicos.

Agência Uaauge - Set.23 - até o momento

Analista de Marketing

• Criação e gestão de conteúdo envolvente em diversas plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Blog e Google Meu Negócio;
• Desenvolvimento de planejamentos estratégicos textuais e execução de ações online e offline;
• Interação com seguidores;
• Participação ativa no desenvolvimento e gestão do calendário de conteúdo para as redes sociais;
• Controle proativo de cronogramas para garantir prazos e entregas pontuais;
• Participação em reuniões de equipe e brainstorming para gerar ideias inovadoras;
• Acompanhamento das demandas do time de criação, assegurando comunicação fluida entre os times;
• Desenvolvimento e implementação de estratégias de mídia social para otimizar a presença online e alcançar objetivos;
• Identificação proativa de tendências de mídia social e inovações tecnológicas;
• Acompanhamento e gestão de grupos no WhatsApp, assegurando uma comunicação eficiente e envolvente;
• Análise de perfis de clientes, avaliação de concorrentes e manutenção ativa das mídias sociais;
• Elaboração de relatórios mensais dos canais de comunicação, análise de dados e apresentação de sugestões de melhorias;
• Avaliação de clientes insatisfeitos, cancelamentos e perdas, implementando estratégias de retenção.

AeC - Nov.22 / Jan.23

Assistente de Atendimento Receptivo

• Contact center BPO;
• Atuação no time pós vendas da empresa MadeiraMadeira;
• Serviço de Help Desk N1, via chat e whatsapp;
• Atendimento receptivo ao cliente pela plataforma Five9;
• Abertura de chamados e tratativas pelo Marvin (plataforma interna);
• Utilização do sistema de CRM;
• Conteúdo de apoio ao atendimento e demais processos através da plataforma Beedoo;
• Foco nos procedimentos de CX;
• Indicadores de desempenho e checklist de qualidade;
• Rotina de feedbacks;
• Comunicação interna através das plataformas: Robbyson, Google Meet e Hangout.

COTESI ENGENHARIA E GESTÃO - Set.21 / Jun.22

Gestão de Obras - Estágio

• Atuação no gerenciamento de obras residenciais de alto padrão;
• Acompanhar o desenvolvimento e cumprimento das etapas da obra;
• Verificar a qualidade das atividades e serviços da obra;
• Auxiliar no gerenciamento do cumprimento do cronograma físico e financeiro;
• Suporte e esclarecimentos para equipes de obra e fornecedores;
• Levantamento e solicitação do orçamento de materiais e equipamentos;
• Elaborar Quadros de Concorrência no Excel;
• Negociar orçamentos com fornecedores;
• Auxiliar na elaboração dos relatórios mensais;
• Compatibilização de projetos no AutoCAD.

MAX MILHAS LTDA - Jan.21 • Jun.21

Analista de Atendimento e Operações- Temporário

• Atuação no time de ofertas - pós vendas;
• Atendimento N1 aos ofertantes através do chat, ticket/e-mail e telefone;
• Encarregada de solucionar os erros de emissão das passagens diretamente com a cia aérea LATAM;
• Análise e liberação das ofertas de milhas aéreas;
• Utilização do sistema de CRM;
• Abertura de chamados e tratativas feitas pela plataforma Zendesk;
• Indicadores de desempenho;
• Sistema de metas;
• Comunicação interna feita através das plataformas: Slack, Trello e Google Meet;
• Rotina de feedbacks, 1:1, daily, weekly e indicação de melhorias.

KR CONSULTING & SERVICES - Ago.20 • Nov.20

Assistente Administrativa - Temporário

• Atender às solicitações dos serviços fornecidos pelo Banco BMG;
• Treinamento de Grafologia;
• Atuação antifraude, com análise crítica e objetiva de documentos e assinaturas;
• Análise, aprovação e liberação de contas digitais da campanha Galo BMG;
• Sistema de metas.

SANEHATEM CONSULTORIA E PROJETOS LTDA - Fev.18 • Jan.19

Coordenação de Projetos - Estágio

• Atividades exercidas para a coordenação de projetos de saneamento;
• Revisão e correção de projetos urbanos em vilas e favelas;
• Acompanhamento em reuniões de orçamento participativo;
• Acompanhamento nas visitas técnicas;
• Levantamento arquitetônico;
• Análise de viabilidade;
• Indicar e desenvolver soluções e alternativas para as deficiências encontradas na infraestrutura existente;
• Compatibilização de projetos arquitetônicos, viários, esgotamento sanitário, drenagem pluvial e abastecimento de água;
• Auxílio na elaboração e organização das apresentações dos projetos;
• Acompanhamento em planejamento de estratégias e riscos (ISO 9001).

TAG SOFTWARE DESENVOLVIMENTO E COMÉRCIO DE SISTEMAS LTDA - Jun.15 • Fev.16

Analista de Suporte Técnico

• Suporte em ERP;
• Serviço de Help Desk via telefone, e-mail e acesso remoto;
• Suporte técnico aos clientes para instalação e utilização do sistema TagComércio (sistema de gestão comercial);
• Identificação e resolução dos problemas encontrados no sistema;
• Noções básicas de MySQL.

Tecnólogo em Produção Multimídia UNA Belo Horizonte

Jun/23 - Jun/26

Graduação em Arquitetura e Urbanismo

Centro Universitário de Belo Horizonte (UniBH)

Trancado