Caroline Castilho

Graduada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas com experiência em suporte técnico a usuários corporativos, diagnóstico de incidentes de hardware e software e manutenção de infraestrutura de redes (TCP/IP). Atuação no atendimento consultivo N1/N2, acompanhamento de solicitações via sistemas internos e organização de dados operacionais com Microsoft Excel avançado. Domínio de rotinas de suporte, configuração de sistemas e conhecimentos em tecnologias web (HTML, CSS, JavaScript).

Assistente de TI e Web Designer at GabiCar Autopeças (Present)

• Prestação de suporte técnico presencial e remoto a usuários corporativos, atuando na configuração de sistemas, diagnóstico de hardware e resolução de chamados de TI.
• Monitoramento e manutenção da disponibilidade de ativos digitais e páginas web da empresa, aplicando rotinas de correção em HTML/CSS para garantir o funcionamento contínuo dos serviços.
• Identificação de falhas operacionais em softwares de apoio, reduzindo o tempo de inatividade das estações de trabalho.

Suporte técnico ao Cliente at MaxFama (2025-03 – 2025-10)

• Atendimento a usuários por meio de sistemas internos corporativos, focando no registro, acompanhamento e resolução de solicitações operacionais.
• Manutenção e atualização de bancos de dados internos, garantindo a integridade das informações e a rastreabilidade dos registros.
• Elaboração de controles operacionais no Microsoft Excel (tabelas dinâmicas e fórmulas lógicas) para acompanhamento de demandas e relatórios de produtividade.

Analista de Sistemas Júnior at Uranet (2026-02 – 2026-06)

• Suporte N2 e Resolução de Incidentes: Atendimento e diagnóstico de chamados de 2º nível para sistemas corporativos e plataformas internas, realizando análise de logs e troubleshooting para solução de inconsistências operacionais.
• Documentação Técnica e Requisitos: Mapeamento de rotinas operacionais, apoio no levantamento de requisitos de usuários e elaboração de documentação técnica/manuais de sistemas para padronização dos processos internos.
• Interface com Desenvolvimento: Atuação direta na identificação e reprodução de bugs, fazendo a ponte entre a operação e os desenvolvedores/fornecedores para agilizar correções e melhorias.

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Faculdade Estácio de Sá (2024-04)