Assistente Administrativo; Recepcionista
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Profissional com experiência consolidada desenvolvida ao longo de mais de 10 anos de atuação em algumas empresas de pequeno e grande porte no segmento da saúde, atuante no setor de atendimento ao cliente, gestão de atendimento, operações e processos de assistência administrativa. Operei e possuo algum conhecimento em sistemas de gestão como, MV, Tasy, Clinux e Feegow. Graduada em Administração de Empresas, sou profissional apaixonada por pessoas, trabalho com o foco em metas e objetivos, com forte espírito de equipe e liderança, focando em resultados, visando sempre a satisfação do cliente e a qualidade da prestação dos serviços, proporcionando experiências de acolhimento na área da saúde, oferecendo um atendimento humanizado, empático, baseado em valor e foco na experiência do cliente.
Assistência e suporte em rotinas administrativas na gerência médica e administrativa.
Gerenciamento e coordenação do atendimento na recepção, supervisionando e monitorando a qualidade do atendimento
• Atendimento ao cliente, tratando e solucionando problemas
• Gerenciamento de conflitos
• Relacionamento aos médicos e prestadores de serviços
• Gerenciamento de agendas médicas
• Realização de diagnóstico de problemas e falhas, analisando e atualizando os padrões e processos para melhoria e soluções diferenciadas de atendimento
• Criação de planos de ação, elaboração, implementação e manter fluxos de atendimento e seu processo
• Suporte e orientação a equipe quanto aos processos de trabalho, atualizando-os quanto a alterações de novos serviços
• Garantir o perfeito funcionamento dos serviços e equipamentos utilizados pela equipe
• Elaboração de planilhas e relatórios de dados
• Recrutamento e seleção
• Treinamento, desenvolvimento e motivação de equipe
• Gerenciamento de indicadores de produtividade
• Avaliação de desempenho individual e da equipe apresentando resultados
• Feedbacks de melhorias
• Planejamento de férias;
Apoio médico no setor de Centro Cirúrgico
• Relacionamento aos médicos e prestadores de serviços
• Estruturação e organização de arquivos de documentos
• Atuação em equipe, em concordância com a equipe multidisciplinar
• Treinamento de funcionários novos
• Casa de Saúde e Maternidade Terezinha de Jesus LTDA.
Administrativo - Agosto/2014 a Março/2019 Recepção e atendimento ao cliente interno e externo
• Digitação de laudos de exames (Tomografia, Mamografia, Densitometria Óssea, Ultrassonografia, RX)
• Gerenciamento de agendas médicas
• Abertura de fichas de atendimento e atualização de cadastro de usuários
• Preenchimento de guias padrão TISS (SP/SADT)
• Autorização de procedimentos junto as operadoras de saúde. Treinamento de funcionários novos;
Atendimento ao cliente e serviços de rotina administrativa.
