Caroline Pontes

Profissional com excelentes habilidades administrativas e sólida experiência na área comercial. Apto a executar tarefas de escritório, como atendimento telefônico, encaminhamento de correspondências e organização de arquivos, garantindo a eficiência da rotina operacional. Experiência no setor operacional, sendo capaz de gerenciar as atividades diárias e garantir a eficiência dos processos.

Habilidades de trabalho em equipe e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua e o crescimento da empresa. Perfil proativo e colaborativo, capaz de oferecer um serviço de qualidade. Disposição para aprender sobre o mercado de trabalho, desenvolver experiência profissional e contribuir de forma eficaz para o sucesso e o crescimento da equipe.

Teleoperador receptivo - Geap - Brasília, DF

(2025-01 - 2026-07)

• Atendimento receptivo a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa diariamente.
• Registro de informações relevantes durante as chamadas, garantindo a atualização dos dados dos clientes no sistema.
• Suporte na resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para suas demandas.

Auxiliar de escritório - JK CONTABILIDADE LTDA - Brasília, Distrito Federal

(2023-11 - 2024-12)

• Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
• Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
• Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
• O auxiliar organiza e arquiva documentos, tanto físicos quanto digitais, garantindo que estejam acessíveis e em ordem.
• Atende ligações, encaminha chamadas, toma recados e fornece informações aos clientes e visitantes.
• Recebe, classifica e distribui a correspondência (cartas, e-mails, pacotes, etc.).
• Elaboração de relatórios, planilhas e outros documentos, utilizando ferramentas como Microsoft Office.
• Controle de estoque de materiais de escritório, como papel, canetas, impressoras, entre outros.
• Auxiliar em atividades financeiras básicas, como controle de faturas e pagamentos, agendamento de reuniões, reserva de salas, entre outros.

Atendente de telemarketing/ Ministério da saúde - CALL - TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - Núcleo Bandeirante/ Brasília, DF

(2013-07 - 2022-09)

• Tele atendimento, entre o cidadão que exerce o seu papel no controle social e a gestão pública de Saúde, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo SUS.
• Pesquisas que são solicitadas pelo Gabinete do Ministro de estado da Saúde, pelas Secretárias do Ministérios da Saúde e ainda aquelas fomentadas pela própria Ouvidoria, em parceria ou não com outros órgãos.
• Acolhimento de manifestações (reclamações, denúncias, solicitações, informações, elogio e sugestão).
• Fornecimento de informações sobre doenças, programas e campanhas do Ministério da Saúde.
• Denúncia: quando se quer indicar irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de Saúde. Exemplo: Cobrança de procedimentos, negligência médica.
• Reclamação: quando se quer relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento. Exemplos Demora no atendimento, falta de medicamentos.
• Solicitação: quando se requer acesso a atendimento ou a ações e/ou a serviços de saúde. Exemplos: Necessidade de consulta, tratamento ou cirurgias.
• Pedido de informação: quando se busca instrução, orientação, esclarecimento ou ensinamento relacionado à saúde. Exemplo: Informações sobre doenças, programas e companhas do Ministério da Saúde.
• Elogio: quando se quer demonstrar satisfação ou agradecer por algum serviço prestado pelo SUS. Exemplos: Bom atendimento.
• Sugestão: quando se quer propor ou recomendar ação considerada útil à melhoria do SUS. Exemplos: Melhoria no serviço de saúde e ações de saúde.
• Orienta, encaminha e acompanha à demanda e responde ao cidadão sobre as providências adotadas.

Recepcionista em geral - MASTER CENTRO DE BELEZA E COM DE COSMETICO - Brasília, DF

(2011-01 - 2013-03)

• Atendimento ao público, prestando informações sobre os serviços e agendamentos disponíveis na recepção do estabelecimento.
• Recepção de clientes, garantindo um acolhimento cordial e profissional ao chegarem ao centro de beleza.
• Controle de agendamentos, organizando a agenda dos profissionais para otimizar o atendimento aos clientes.
• Manutenção da organização do ambiente da recepção, assegurando que o espaço estivesse sempre limpo e arrumado.
• Gestão de correspondências, recebendo e encaminhando materiais e documentos necessários para o funcionamento do centro.
• Solução de problemas cotidianos, lidando com imprevistos e buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes.

Balconista de loja - MENDES E OLIVEIRA CONFECÇÕES LTDA ME - Brasília/Taguatinga, DF

(2010-03 - 2010-12)

• Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
• Organização dos produtos na loja para apresentação adequada aos clientes.
• Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
• Reposição de mercadorias na vitrine com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
• Participação na contagem de estoque nas trocas de estação, contribuindo para os resultados da equipe.
• Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
• Finalização do processo de compra, incluindo escaneamento de itens, processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
• Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
• Organização e conferência mensal do estoque para emissão de relatório à gerência.
• Realização de contato telefônico e por redes sociais com clientes para acompanhamento dos pedidos de reserva, atentando-se aos prazos para retorno ao estoque.
• Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
• Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Graduação - Ciência da Computação - Universidade Católica de Brasília (2029-07)

Graduação - Medicina Veterinária - Centro Universitário ICESP Promove Brasília (2027-12)

Graduação - [Curso de graduação]