Caroline Serafim

Profissional graduada em Negócios Imobiliários, atualmente cursando pós-graduação em Gestão de Negócios Imobiliários, com vasta experiência em áreas administrativas, gestão de equipes e atendimento ao cliente. Possuo um portfólio diversificado de competências, com foco em liderança, desenvolvimento humano e operacional, além de sólida atuação no setor imobiliário Complementando minha formação com cursos em autocoaching, comunicação assertiva e negociação,

marketing digital, psicologia do desenvolvimento, gestão de pessoas e atendimento ao cliente, me destacando pelo uso estratégico dessas habilidades em meu desempenho profissional. Tendo domínio do Pacote Office e inglês básico.

EMPRESA: VANIL IMÓVEIS EIRELLI

CARGO: ANALISTA EM RH / AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Admissão: SET/2016 - JAN/2025

• Realizava análise de score, gerenciamento de equipes, recrutamento e seleção de profissionais, rotina de departamento pessoal e recursos humanos.
• Oferecia suporte e assistência aos funcionários internos, respondendo a perguntas,

fornecendo informações sobre políticas e procedimentos da empresa e auxiliando na resolução de problemas quando necessário.

• Organizava e mantinha arquivos físicos e eletrônicos, garantindo a precisão,

acessibilidade e confidencialidade dos documentos, e auxiliando na recuperação de informações quando necessário

EMPRESA: ROYAL CABELEIREIROS

CARGO: COORDENADORA

Admissão: ABR/2011 – MAR/2015

• Garantia excelência no atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e gerenciando feedbacks de forma eficaz.
• Realizava a abertura e fechamento do caixa, monitorando entradas, saídas e conferindo a exatidão dos valores. Coordenava o controle financeiro básico, com emissão de relatórios e análise de resultados para tomada de decisão.
• Gerenciava e liderava a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Monitorava o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e promovendo o desenvolvimento profissional.

EMPRESA: ATENTO BRASIL S/A

CARGO: OPERADORA DE CALL CENTER

Admissão: NOV/2004 – JAN/2006

• Realizava atendimento telefônico com cordialidade, seguindo padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos pela empresa. Identificava e solucionar dúvidas ou problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e clareza nas informações.
• Registrava solicitações de reparo e acompanhar os processos até sua conclusão,

mantendo o cliente informado sobre o status, garantindo a precisão das informações.

• Identificava oportunidades de vendas e negociações com os clientes de forma estratégica e personalizada.

Escolaridade: Pós-Graduação

Formação Acadêmica: Universidade Pitágoras Unispar Anhanguera

Gestão de Negócios Imobiliários

MAR/2024 – DEZ/2024 (Cursando)

Escolaridade: Curso Superior

Formação Acadêmica: Universidade Pitágoras Unispar Anhanguera

Negócios Imobiliários

JUN/2022 – DEZ/2023

CURSOS COMPLEMENTARES

UNIVERSIDADE PITÁGORAS UNISPAR ANHANGUERA:

• Autocoaching (20 horas concluídas)
• Comunicação Assertiva e Comunicação (20 horas concluídas)
• Comunicação de Marketing em Meios Digitais (60 horas concluídas)
• Psicologia do Desenvolvimento (60 horas concluídas)

SEBRAE

• Atendimento ao Cliente (08 horas concluídas)
• Gestão de Pessoas (08 horas concluídas)