Caroline Serra

Analista de Produtos com sólida atuação em Fintechs e meios de pagamento. Na Bluepay, atuei no desenvolvimento de soluções de multibenefícios através de Product Discovery e análise de jornada do usuário. Premiada como Destaque do Ano, possuo facilidade em conectar as frentes de Negócio, UX e Engenharia para garantir a eficiência do roadmap, redução de fricções e entregas estratégicas que geram valor real para o produto.

Analista de Produtos Júnior - Bluepay Solutions

(2024-06 - 2026-03)

• Apoio estratégico no desenvolvimento do aplicativo de multibenefícios, desde o levantamento de regras de negócio até a definição de funcionalidades de UX.
• Condução de processos de Discovery e análise de dados para identificar gargalos na jornada, propondo melhorias que elevaram a retenção e satisfação.
• Reconhecimento com os prêmios Destaque do Ano e Espírito de Equipe pela consistência nas entregas e facilidade em conectar as áreas de Negócio e Engenharia.
• Aplicação de conhecimentos técnicos para traduzir requisitos complexos em documentações claras, agilizando os ciclos de desenvolvimento de novos fluxos de pagamento.

Analista de Suporte Especializado N2 - Telepeformance

(2019-11 - 2023-03)

• Evolução de Expert em Interação para Analista N2, com atuação técnica em produtos de Cartão de Crédito, Investimentos e Empréstimos
• Atuação como ponto focal técnico, reportando bugs e feedbacks críticos diretamente aos times de Produto e Engenharia para refinamento da jornada do usuário
• Estruturação de processos internos, criação de manuais técnicos e condução de treinamentos para alinhar a operação às regras de negócio
• Gestão de backlog e suporte em demandas financeiras de alta complexidade, garantindo a resolução de fricções e a melhoria contínua do CX.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Universidade Paulista - UNIP (2022-01 - 2024-12)

Product Manager - Coder House (2022-06 - 2022-08)

Data Analytics - Coursera (2022-01 - 2023-01)