Cassio Alves Soares

Profissional com experiência consolidada em vendas consultivas e atendimento ao cliente, atuando em negociação, gestão de pipeline e fechamento de vendas.

Minha abordagem é centrada na compreensão das dores, expectativas e objetivos de cada cliente, utilizando escuta ativa para oferecer soluções personalizadas que gerem valor e resultados. Possuo domínio de técnicas como Spin Selling e Rapport, além de experiência com CRM (Salesforce e Zenvia), atendimento multicanal e acompanhamento de indicadores comerciais. Sou graduado em Marketing, tenho perfil consultivo, foco em resultados e atuação em ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Consultor de Vendas at Casa do Saber (2025-05 – 2026-05)

• Atendimento multicanal (telefone, e-mail e chat) com foco em esclarecimento de dúvidas, apresentação de soluções e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Acompanhamento do funil de vendas, do primeiro contato ao fechamento
• Registro e atualização de interações no CRM Zenvia.
• Escuta ativa para compreender dores, oportunidades e prioridades de cada cliente, conduzindo a conversa com clareza e empatia.
• Gestão de carteira de clientes e organização de demandas em ambiente remoto
• Monitoramento de indicadores comerciais (taxa de conversão, ticket médio, retenção) visando melhoria continua.

Consultor de Vendas at Teleperformance (2022-01 – 2023-02)

• Atendimento via telefone, e-mail e chat para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e fortalecer o relacionamento com os clientes.
• Negociação e fechamento de vendas, alinhando as necessidades do cliente com os produtos e serviços oferecidos.
• Registro e gestão de interações no CRM, garantindo assertividade no acompanhamento.
• Realização de follow-up com clientes potenciais e ativos, garantindo a continuidade das negociações e o fechamento de vendas.
• Monitoramento de indicadores-chave (KPIs), como taxa de conversão, ticket médio e retenção de clientes, para aprimoramento contínuo das estratégias comerciais.

Analista de Atendimento - Suporte at Atento Brasil (2015-02 – 2019-03)

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, garantindo suporte eficaz e resolução ágil de demandas.
• Reformulação do script de atendimento, resultando na redução do tempo médio de chamada em 25%.
• Utilização de sistema interno para gerenciamento de atendimentos, acompanhamento de solicitações e análise de histórico de clientes.
• Configuração na máquina do cliente mantendo programas atualizados.
• Atuação na retenção de clientes e na solução de problemas complexos de forma proativa e eficaz.
• Apoio às equipes internas na identificação de oportunidades de melhoria no atendimento e nos fluxos operacionais.

Negociação de Dívidas at Atento Brasil (2011-09 – 2014-08)

• Realizar contato com clientes para negociação de dívidas
• Resolução de pendências financeiras de forma eficaz e cordial.
• Analisar a situação financeira dos clientes para oferecer soluções de pagamento viáveis
• Atualização de dados dos clientes inadimplentes no sistema.

Graduação in Marketing – Faculdade Anhanguera (2023-02 – 2024-12)

Técnico in Serviços Jurídicos – Centro Paula Souza, USP (2017-07 – 2018-12)

Ensino Médio Completo – E.E Antônio Inácio Maciel (2007-02 – 2010-12)