Histórico profissional
2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Fundação Escola de Governo (ENA) desenvolvendo atividades de: empréstimos, devoluções, inventário, atendimento aos professores/as, alunos/as, auxílio em pesquisas e na utilização dos equipamentos da biblioteca.
2019- Voluntária no projeto de extensão Tenda Literária Biblioteca Comunitária Parque de Coqueiros vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina atuando como membro da equipe organizadora de ações culturais, ações de leitura, oficinas e atendimento aos usuários.
2018 a 2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca do Colégio Catarinense colaborando com as atividades de: auxílio no controle de acesso dos usuários, auxílio no processamento técnico, empréstimos, devoluções, participação em painéis leitura e organização do acervo.
2016 a 2018- Estágio curricular não obrigatório no projeto de extensão Novos Horizontes: a Universidade nos espaços de privação de liberdade vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina auxiliando nas atividades de processamento técnico, estudo de usuários, atendimento ao público, professores/as e reeducandos.
2016- Apoio discente no Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação (PPGInfo) da Universidade do Estado de Santa Catarina realizando atividades de: arquivamento e organização de pastas, encaminhamento de documentos, atendimento ao público, professores/as e alunos/as.
2014 a 2016- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Faculdade Senac Florianópolis contribuindo com as atividades de: empréstimos, devoluções, organização do acervo e eventos culturais, atendimento ao público, professores/as e alunos/as, colaboração com a produção de novos serviços e produtos.
2013- Teleoperadora receptiva na Unimed Grande Florianópolis realizando atividades de:
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Realização de atendimento telefônico receptivo e ativo aos clientes de acordo com as regras para marcação de consultas e exames.
- Agendamento de horários com os clientes interessados de acordo com a disponibilidade de cada um.
- Atendimento de autorizações de agendamento médico por meio eletrônico, buscando maior rapidez para o conforto do paciente.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Informação sobre os produtos e serviços disponíveis e os benefícios oferecidos.
2012 a 2013- Teleoperadora na Flex Contact Center realizando atividades de:
- Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre o Citibank e os benefícios oferecidos.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Cumprimento do roteiro de vendas ao efetuar ligações por sistemas de discagem automática.
- Atuação no telemarketing ativo para venda de produtos de conta corrente a novos clientes, oferecendo serviços da carteira existente conforme o roteiro para aumento da receita da empresa.
- Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Entrega de serviço satisfatório para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
2004 a 2010 – Microempreendedora individual no segmento de enxovais de noivas e bebês.
2002 a 2003- Vendedora no comércio de mercadorias da loja Arte e Cestas realizando atividades de:
- Demonstração de produtos de forma a destacar recursos e esclarecer dúvidas, ressaltando os aspectos positivos.
- Organização dos produtos na loja para apresentação adequada aos clientes.
- Realização de cadastro e envio de pesquisas e promoções para manutenção da carteira de clientes.
- Atendimento no setor de troca de produtos, atentando-se aos prazos e condições das peças de acordo com as normas da loja.
- Reposição de mercadorias na vitrine com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
- Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
- Finalização do processo de compra, incluindo escaneamento de itens, processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
- Organização e conferência mensal do estoque para emissão de relatório à gerência.
- Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.Histórico profissional:
2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Fundação Escola de Governo (ENA) desenvolvendo atividades de: empréstimos, devoluções, inventário, atendimento aos professores/as, alunos/as, auxílio em pesquisas e na utilização dos equipamentos da biblioteca.
2019- Voluntária no projeto de extensão Tenda Literária Biblioteca Comunitária Parque de Coqueiros vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina atuando como membro da equipe organizadora de ações culturais, ações de leitura, oficinas e atendimento aos usuários.
2018 a 2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca do Colégio Catarinense colaborando com as atividades de: auxílio no controle de acesso dos usuários, auxílio no processamento técnico, empréstimos, devoluções, participação em painéis leitura e organização do acervo.
2016 a 2018- Estágio curricular não obrigatório no projeto de extensão Novos Horizontes: a Universidade nos espaços de privação de liberdade vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina auxiliando nas atividades de processamento técnico, estudo de usuários, atendimento ao público, professores/as e reeducandos.
2016- Apoio discente no Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação (PPGInfo) da Universidade do Estado de Santa Catarina realizando atividades de: arquivamento e organização de pastas, encaminhamento de documentos, atendimento ao público, professores/as e alunos/as.
2014 a 2016- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Faculdade Senac Florianópolis contribuindo com as atividades de: empréstimos, devoluções, organização do acervo e eventos culturais, atendimento ao público, professores/as e alunos/as, colaboração com a produção de novos serviços e produtos.
2013- Teleoperadora receptiva na Unimed Grande Florianópolis realizando atividades de:
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Realização de atendimento telefônico receptivo e ativo aos clientes de acordo com as regras para marcação de consultas e exames.
- Agendamento de horários com os clientes interessados de acordo com a disponibilidade de cada um.
- Atendimento de autorizações de agendamento médico por meio eletrônico, buscando maior rapidez para o conforto do paciente.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Informação sobre os produtos e serviços disponíveis e os benefícios oferecidos.
2012 a 2013- Teleoperadora na Flex Contact Center realizando atividades de:
- Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre o Citibank e os benefícios oferecidos.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Cumprimento do roteiro de vendas ao efetuar ligações por sistemas de discagem automática.
- Atuação no telemarketing ativo para venda de produtos de conta corrente a novos clientes, oferecendo serviços da carteira existente conforme o roteiro para aumento da receita da empresa.
- Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Entrega de serviço satisfatório para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
2004 a 2010 – Microempreendedora individual no segmento de enxovais de noivas e bebês.
2002 a 2003- Vendedora no comércio de mercadorias da loja Arte e Cestas realizando atividades de:
- Demonstração de produtos de forma a destacar recursos e esclarecer dúvidas, ressaltando os aspectos positivos.
- Organização dos produtos na loja para apresentação adequada aos clientes.
- Realização de cadastro e envio de pesquisas e promoções para manutenção da carteira de clientes.
- Atendimento no setor de troca de produtos, atentando-se aos prazos e condições das peças de acordo com as normas da loja.
- Reposição de mercadorias na vitrine com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
- Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
- Finalização do processo de compra, incluindo escaneamento de itens, processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
- Organização e conferência mensal do estoque para emissão de relatório à gerência.
- Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.
