Gerente Operacional - Circuito Cinema - Penápolis, SP
(2025-07 - 2026-05)
- Gestão operacional, administrativa e financeira do complexo cinematográfico com 4 salas e média de 8.000 atendimentos/mês.
- Supervisão de equipe multidisciplinar de 12 colaboradores e controle de indicadores de desempenho (ocupação, ticket médio e satisfação).
- Otimização de processos de atendimento ao público que reduziu tempo de fila em 20% e melhorou a experiência do cliente.
Gerente Operacional - Resort Fazenda 3 Pinheiros
(2025-05 - 2025-06)
- Gestão operacional integrada dos departamentos de recepção, governança, manutenção, A&B; (restaurante) e haras.
- Coordenação de equipes terceirizadas e garantia de padrões de qualidade nos serviços de lazer e hospedagem.
Coordenador de Hotelaria - Hotel Pousada do Bosque
(2024-08 - 2025-01)
- Gerenciamento de Alimentos & Bebidas e eventos, garantindo excelência na experiência do hóspede.
- Planejamento e execução de eventos corporativos e sociais com capacidade para até 120 pessoas, com foco em satisfação e rentabilidade.
Coordenador de Hotelaria - Campo Belo Resort
(2024-02 - 2024-04)
- Supervisão das operações de governança, recreação e infraestrutura predial de resort com 30+ apartamentos.
- Implementação de rotinas de manutenção preventiva e correção de não conformidades, elevando o padrão operacional.
Gerente de Hospedagem - Resort da Ilha
(2013-08 - 2024-01)
- Gestão completa dos departamentos de recepção, governança, recreação, marina e infraestrutura predial.
- Liderança de equipe de 25+ colaboradores diretos e indiretos em 5 departamentos integrados.
- Manutenção de taxa de ocupação média de 78% durante a alta temporada, acima da média regional.
- Implementação de programa de manutenção preventiva e corretiva que reduziu custos operacionais em 15% e aumentou a vida útil dos equipamentos.
- Acompanhamento de equipes terceirizadas que resultou em 95% de cumprimento de SLAs, garantindo maximização de recursos alocados.
- Desenvolvimento de ações que resultaram em melhoria contínua da experiência do hóspede e otimização de custos operacionais.
Gerente Operacional - Hotel Fazenda Caminho do Sol
(2010-01 - 2013-08)
- Gestão operacional integral de empreendimento com 40+ apartamentos/chalés, incluindo manutenção predial preventiva e corretiva.
- Redução de 12% nos custos de manutenção através da implementação de cronograma preventivo e controle de fornecedores.
- Coordenação de equipes e garantia de padrões de qualidade nos serviços de hospedagem e áreas externas.
Gerente Operacional - Bigs Hotel
(2008-12 - 2010-01)
- Gestão dos departamentos de recepção e governança de hotel com 60+ leitos.
- Gestão de redes sociais e presença digital do empreendimento, ampliando a visibilidade online.
Recepcionista - Sakr Hotel
(2006-05 - 2008-12)
- Responsável por check-in, check-out, fluxo de caixa e atendimento ao cliente em hotel de médio porte.
- Reconhecido por excelência no serviço ao cliente e eficiência operacional, com taxa de satisfação interna de 92%.
