Cezar Cunha

Líder de Negócios e Tecnologia com mais de 15 anos de experiência ajudando organizações enterprise a transformar estratégia de negócio em soluções tecnológicas escaláveis. Atuo junto a stakeholders C-level na construção de roadmaps, cases de investimento e resultados mensuráveis, em parceria próxima com equipes de engenharia, produto e delivery para desenhar arquiteturas e entregar MVPs. Amplia experiência liderando iniciativas enterprise em Customer Experience, Customer Operations, IA, modernização de Contact Center, CCaaS, Enterprise SaaS, Digital Experience Analytics e Automação Inteligente.

Atualmente desenho soluções com IA, agentes inteligentes e automação de workflows utilizando Claude Code, APIs da OpenAI, n8n e ecossistemas modernos de LLM, com foco na adoção prática de IA.

Consultor Independente em Soluções Enterprise - CC Consulting

(2026-01)

• Assessoro organizações enterprise em adoção de IA, transformação digital e modernização de customer operations.
• Atuo junto a executivos na definição de estratégias de negócio, roadmaps tecnológicos e prioridades de investimento alinhadas a resultados mensuráveis.
• Desenho soluções com IA, agentes inteligentes e MVPs rápidos utilizando Claude Code, APIs da OpenAI, n8n e ecossistemas modernos de LLM.

Head of Customer Experience & Solution Architecture - V8 Tech

(2018-08 - 2025-12)

• Liderei a prática de Customer Experience e Arquitetura de Soluções Enterprise, atuando junto a executivos C-level na definição de estratégias de negócio, roadmaps de transformação digital e investimentos tecnológicos com foco em resultados mensuráveis.
• Gerei e influenciei mais de R$70M em receita através de consultoria executiva, consultoria de soluções, pré-vendas técnica e desenvolvimento estratégico de contas.
• Liderei workshops de executive discovery, avaliações de negócio e respostas a RFPs, traduzindo desafios complexos de negócio em soluções enterprise escaláveis.
• Desenhei soluções de Customer Experience, IA, Contact Center, CCaaS e Enterprise SaaS que melhoraram FCR, eficiência operacional e satisfação do cliente; liderei estratégias de Digital Experience Analytics e Front-end Observability para reduzir fricção digital e otimizar jornadas do cliente.
• Trabalhei próximo às equipes de engenharia, produto e delivery para transformar requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, apoiando clientes do advisory executivo à implementação e parceria estratégica de longo prazo.

Head of Customer Experience & Customer Success - Nexus Edge / Alana.ai

(2018-04 - 2018-08)

• Liderei iniciativas de Customer Experience, Customer Success e Consultoria de Soluções para clientes enterprise SaaS, atuando diretamente com executivos em workshops de discovery e desenho de soluções com IA.
• Apoiei pré-vendas consultiva, estratégia de customer success e gestão estratégica de contas.

Co-Fundador | Head de Produto, Operações & Growth - Zubit

(2011-03 - 2018-01)

• Co-fundei uma empresa B2B SaaS focada em Customer Experience Analytics e Social Listening, liderando produto, tecnologia, customer success, vendas e operações.
• Construí e escalei a empresa do conceito até clientes enterprise, superando R$1M em receita no primeiro ano.
• Desenhei algoritmos proprietários de NLP e modelos de análise de sentimento anos antes do surgimento dos LLMs modernos, gerenciando roadmap de produto, estratégia de go-to-market e vendas enterprise.

Professor Convidado - ESPM

(2014-01 - 2016-12)

• Ministrei cursos de pós-graduação e educação executiva em Marketing Digital, Estratégia Digital, Customer Experience e Transformação Digital.

Consultor de Estratégia Digital & Customer Experience - Conectt

(2009-10 - 2011-02)

• Prestei serviços de consultoria focados em engajamento digital do cliente, Social CRM, atendimento omnichannel e estratégia digital para organizações enterprise.

Graduação - Publicidade e Marketing - Universidade Paulista (UNIP)

Pós-graduação - Gestão de Negócios & Pessoas na Era da IA - São Paulo Tech School (SPTech)

Técnico - Administração de Empresas - Instituto Paralelo de Ensino