Cindy Espinoza

Resumo de qualificações: Atendimento ao cliente (5 anos), Execução de planilhas Excel, Word, Power Point (5 anos), Experiência liderando equipes (3 anos), Experiência em resolução de conflitos (3 anos), Liderança de equipes (3 anos)

Analista Pleno bilingüe - Accenture

(2025-01 - 2026-12)

• Levantar hipóteses de negócio por meio de análise de dados históricos de comportamento do cliente
• Conduzir análisis quantitativas e qualitativas sobre os principais fatores de impacto nos resultados de negócio dos nossos clientes e identificar oportunidades de incremento de performance
• Coordenar as atividades de diagnóstico sobre Marketing, CRM e outros canais nos nossos clientes com foco em identificar oportunidades de melhoria na forma de interação e experiência com seus respectivos clientes
• Participar ativamente da estruturação de soluções e recomendações estratégicas
• Ser o principal ponto de contato do cliente em sua frente de atuação, conduzindo reuniões e garantindo alinhamento
• Elaborar e apresentar materiais executivos (como relatórios e apresentações de resultados)
• Coordenar pessoas com skills distintos, atuando em squads multidisciplinares, orientados a resultados (ex.: times de analytics, KPIs e resultados, performance de campanhas, planejamento financeiro, etc)
• Construir Modelos de Avaliação Financeira (Business Case) para valorar e priorizar iniciativas e melhorias propostas em projeto
• Auxiliar em atividades internas de desenvolvimento de pessoas e apoiar no desenvolvimento de novos negócios e propostas comerciais quando necessário

Suporte subsidios hispanos - EN SPACE BY ENLIGTEN

(2024-01 - 2025-12)

Preparação de subsídios hispânicos por ordem de prioridade, através da busca de informação para diferentes casos de aplicação

Suporte técnico bilingüe - Atento

(2023-01 - 2024-12)

Prestar suporte aos clientes e esclarecer quaisquer dúvidas; Em cada um dos serviços, você poderá lidar com diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente; Contato diário via chat com uma grande variedade de clientes; Siga os pontos da grade de qualidade no Chat para um atendimento humanizado e eficaz.

Suporte técnico - Sitel/ Foundever

(2022-01 - 2025-12)

• Suporte técnico da impressora
• Atendendo ao cliente
• Suporte via reparo remoto e instalação de unidades e software
• Atendimento via e-mail e llamada

Gerenciador de anúncios - Atento

(2022-02 - 2022-06)

Ofrecer consultoria de la herramienta de gerenciador de anúncios; En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente; Contacto diário por voz/chat con gran variedad de clientes; Seguir puntos de grid de calidad en las llamadas para un atendimiento humanizado y efectivo.

Ensino Superior - Recursos Humanos - Universidade de Oriente Nucleo Monagas

Ensino Médio Completo