Cintia Bernardino

Profissional formada em Gestão de Recursos Humanos, com ampla experiência em atendimento ao cliente, focada em resultados, resolução de problemas e atendimento com cordialidade e presteza.

Operadora de Telemarketing II at Medsenior Ltda (2025-07 – Present)

Atuação na central de relacionamento atendendo beneficiário de forma ativa e receptiva, resolvendo demandas gerais relacionadas ao seu plano e sanando dúvidas.

• Envio de boletos via e-mail; agendamento de consultas e exames via sistema Tasy e Techsallus; envio de informações de agendamento e preparo via e-mail; lançamento e alteração de pedidos de exames e procedimentos via sistema Topdaw; envio de solicitações de alterações contratuais ao setor responsável
• Alteração de dados cadastrais; abertura e fechamento de tickets via sistema Zendesk; fazer contato com clínicas credenciadas para realizar agendamento para beneficiários; cancelamento de plano
• Sanar dúvidas sobre o convênio, carências, prazos de autorizações, rede credenciada, e demais assuntos relacionados ao plano

Recuperadora de crédito at LC Brascobra (2011-11 – 2014-01)

• Contato com clientes: Efetuar ligações ativas ou atender chamadas receptivas de devedores para comunicar pendências financeiras
• Negociação de dívidas: Propor formas de pagamento, prazos, renegociações e concessões de descontos dentro das políticas da empresa credora
• Registro de informações: Atualizar cadastros de clientes e documentar o histórico detalhado de cada contato ou acordo feito em sistemas de CRM
• Emissão de documentos: Enviar boletos bancários, linhas digitáveis, termos de acordo e comprovantes por e-mail ou WhatsApp
• Acompanhamento de acordos: Monitorar o cumprimento das promessas de pagamento e realizar novas abordagens em caso de quebra de acordo
• Esclarecimento de dúvidas: Explicar termos de contra

Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos – UNOPAR - Universidade Norte do Paraná (2021-12)