Accenture - Junho/2019 a Dezembro/2023
Analista de Qualidade de Software
- Planejamento e execução de cenários e casos de teste.
- Análise de requisitos, monitoramento do progresso e resolução de impedimentos.
- Alinhamento de testes com clientes para garantir conformidade.
- Elaboração de estratégias e planos de teste abrangendo diversas categorias.
- Gestão diária de atividades, contribuindo para operações eficientes e resultados de qualidade.
- Identificação de necessidades de negócio, propondo soluções e documentando especificações.
- Rastreamento de casos de teste e geração de status report para monitoramento.
- Formalização de melhores práticas e lições aprendidas para melhoria contínua.
- Apoio aos gestores de teste do cliente, facilitando integração eficaz com fornecedores de TI.
Accenture - Junho/2013 a Junho/2019
Analista de Projetos e Processos
- Mapeamento preciso de processos, identificação e resolução de gargalos.
- Desenvolvimento e execução de planos de treinamento para impulsionar cultura de melhoria contínua.
- Gerenciamento operacional de indicadores de performance e qualidade em Call Centers, destacando-se na OI.
- Implementação estratégica de pilotos para aprimorar qualidade do atendimento.
- Centralização de atividades e treinamentos em ferramentas de melhorias operacionais.
- Apoio direto à gestão eficiente de células de atendimento para o cliente OI.
- Consolidação de resultados, elaboração de planos de ação e acompanhamento baseado em indicadores.
- Desenvolvimento de materiais de apoio, incluindo fluxos e recursos instrucionais.
Telemont Engenharia de Telecomunicações S/A - Março/2009 a Junho/2013
Supervisora de Suporte de Operações
- Supervisão eficiente de equipe, distribuição e acompanhamento de atividades internas.
- Monitoramento do atendimento, aplicação de notas e feedback construtivo conforme processos estabelecidos.
- Estabelecimento de metas de produtividade para impulsionar o engajamento e aumentar o faturamento.
- Avaliação de operações atuais, análise de tendências de mercado e desenvolvimento de planos de ação.
- Criação de cronogramas para projetos, assegurando a conclusão dentro dos prazos.
- Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, definindo funções internas e escopo dos cargos.
