Clara Avelina

Iniciei na Datamétrica como Operadora de telemarketing com o produto Caixa Econômica Federal, em 2/3 meses fui promovida para o cargo de Analista de atendimento 1, que tinha como objetivo auxiliar nas dúvidas operacionais dos atendentes. Após 10/11 meses, fui promovida novamente para a função de Monitora de atendimento, nesta função nós lidávamos com o indicador “Qualidade”. Eu era responsável por monitorar os atendimentos de acordo com a quantidade estabelecida pela gerência, no caso, as metas de notas por cada operador; também era responsável por aplicar os feedback’s e medidas disciplinares.

Nesta função, é preciso ter muita gestão de tempo, organização para entregar as metas e muito “jogo de cintura” para lidar com as frustrações de quem está na “ponta” levando notas abaixo de 100. Aprendi a ter disciplina, organização e foco. Porém, um dos meus maiores aprendizados, foi o de saber lidar com pessoas completamente diferentes de mim e mesmo com essas diferenças, consegui dar o meu melhor.

Me defino como alguém determinada a vencer, que não aceita estar no fim do pódio. Alguém que sempre busca entregar o seu melhor, que possui muita força de vontade, que quer sempre aprender mais e mais. Procuro crescer profissionalmente, não gosto de permanecer no mesmo, gosto de auxiliar meus líderes e colegas de equipe, gosto de pessoas e de lidar com elas.

Eu iniciei minha trajetória profissional em 2020, no Cartão de Todos, atuei como atendente de atendimento e televendas, além de refiliação. Um pouco depois, iniciei na Datamétrica como Operadora de telemarketing com o produto Caixa Econômica Federal, em 2/3 meses fui promovida para o cargo de Analista de atendimento 1, que tinha como objetivo auxiliar nas dúvidas operacionais dos atendentes. Após 10/11 meses, fui promovida novamente para a função de Monitora de atendimento, nesta função nós lidávamos com o indicador “Qualidade”.

Eu era responsável por monitorar os atendimentos de acordo com a quantidade estabelecida pela gerência, no caso, as metas de notas por cada operador; também era responsável por aplicar os feedback’s e medidas disciplinares. Nesta função, é preciso ter muita gestão de tempo, organização para entregar as metas e muito “jogo de cintura” para lidar com as frustrações de quem está na “ponta” levando notas abaixo de 100. Aprendi a ter disciplina, organização e foco.

Porém, um dos meus maiores aprendizados, foi o de saber lidar com pessoas completamente diferentes de mim e mesmo com essas diferenças, conseguir dar o meu melhor.

Sempre fui focada nos estudos, pois sempre tive como objetivo a universidade pública. Inclusive, passei a primeira vez em 2019 na UFPE, onde cursei Comunicação Social - Rádio, Tv é Internet, e novamente em 2023, na UFRPE, com o curso de Licenciatura em Educação física. Sempre tive como expectativa conseguir me formar e alcançar alguma estabilidade. E para alcançar esse objetivo, eu foco bastante nos estudos, não desanimo apesar das adversidades.