Executivo de contas/ Coordenador de operações
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Tenho mais de 10 anos de experiência em processos bancários. Trabalhei 9 anos como supervisor da operação do Atendimento Empresarial do Banco Santander, 2 anos e 7 meses de atendimento a clientes digitais do banco Safra e 6 meses como coordenador de operações da área de vendas ativa da máquina da Safrapay.
Sou apaixonado por atender clientes, vendas e gestão de pessoas.
Sou um profissional dedicado, comprometido com resultados, tenho olhar de dono, pro ativo, dinâmico, criativo, liderança, ótima comunicação, resiliente, tenho empatia, trabalho em equipe, e competitivo.
Banco Safra – Safrapay, São Paulo, Coordenador de Atendimento Desde outubro de 2021 a março de 2022. Responsável pela coordenação de supervisores terceiros, cobrar as metas, elaborar planos de ação, elaborar treinamentos e contratação de recursos, responsável pelo controle dos indicadores de ABS, NPS, TMO, TMA, Aderência, TO e vendas.
Banco Safra – Safrapay, São Paulo, Executivo de contas digitais Desde setembro de 2019 a outubro de 2021. Responsável pela gestão de carteiras de clientes potenciais, a fim de desenvolver e aumentar seu fluxo de faturamento com adquirência, análise de concorrência e tendência de mercado, planejamento de estratégia de venda, mapeamento de oportunidades e atingimento de metas. Vendas de produtos bancários e E-commerce, venda por link, venda digitada a distancia.
Liq – Contax - Santander, São Paulo, Supervisor nível II Desde março de 2009 a outubro de 2018. Responsável por fazer gestão de um time formado por 22 colaboradores, e prestar suporte sobre o produto, orientação e treinamentos sobre novos produtos implantados pelo cliente. Controles de ABS, NPS, Qualidade, TMO, TMA, Aderência, Feedbacks. Responsável por comandar a equipe de implantação dos produtos Cash do banco Santander.
Teletech Brasil - Santander, São Paulo, Analista de suporte ao cliente Desde maio de 2007 a janeiro de 2009. Responsável por prestar suporte para clientes PJ e PF do Banco Santander no acesso avia Internet Banking, navegação do Site e dúvidas sobre produtos cash management.
FORMAÇÃO MBA – UNIVERSIDADE SÃO JUDAS, São Paulo - Gestão estratégica de pessoas, cursando de 28/02/2023 a 28/02/2014
UNINOVE - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO, São Paulo – Bacharel em Análise e desenvolvimento de sistemas, Julho de 2017 a dezembro de 2019
