Cleber De Resende
Operador de Operações / Controlador de Acesso (madrugada) / Atendimento (período noturno ou madrugada)
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Sobre
Profissional com ampla experiência nas áreas operacional e de atendimento, com histórico em assistência 24h, atendimento ao cliente, controle de qualidade e suporte a operações. Atuação em empresas de grande porte dos segmentos de seguros, bancários, serviços e operações administrativas, com foco em solução de chamados, relacionamento com clientes e parceiros, e controle de processos. Perfil responsável, organizado e comprometido com resultados e prazos, adaptado a rotinas de plantão e horários alternativos.
Experiência
Assistente Administrativo - Zurich Minas Brasil - São Paulo/SP
(2025-10 - 2026-09)
- Apoio à área de qualidade e atendimento de parcerias, atuando em desvio de atendimento coa voz e chat.
- Revisão de roteiros de atendimento e padronização de processos.
Operador de Atendimento I - Zurich Minas Brasil - São Paulo/SP
(2025-04 - 2025-10)
- Atendimento receptivo para sinistros de garantia estendida, roubo, furto e danos acidentais pelo canal chat.
- Acompanhamento de andamento de sinistros e suporte aos clientes.
Auxiliar Administrativo - Seguros Unimed - São Paulo/SP
(2022-07 - 2024-09)
- Monitoramento de chamados e reclamações da assistência 24h.
- Acionamento de prestadores e acompanhamento até a resolução.
- Elaboração de relatórios semanais e mensais de desempenho e qualidade.
- Participação em calibrações e monitorias de atendimento.
Auxiliar Técnico - HDI Seguros - São Paulo/SP
(2019-12 - 2022-04)
- Atendimento via telefone, e-mail, sac e chat para corretores e representantes comerciais.
- Elaboração de propostas, renovações e endossos em seguro automóvel, frota, residência, empresarial e de máquinas e equipamentos.
- Suporte administrativo e comercial à equipe de vendas.
Operador de Atendimento - Tokio Marine Seguradora - São Paulo/SP
(2018-08 - 2019-08)
- Atendimento 24h em assistência automotiva e residencial.
- Abertura e acompanhamento de chamados, contato com prestadores e clientes.
Controlador de Acesso / Recepcionista - União Social Camiliana
(2019-01 - 2019-12)
Operador de Telemarketing - Liberty Seguros
(2016-01 - 2018-12)
Assistente Comercial - Itaú Auto e Residência
(2014-01 - 2015-12)
Caixa Executivo - Banco Santander S/A
(2008-01 - 2009-12)
Assistente de Empresas - Banco Santander S/A
(2009-01 - 2014-12)
Auxiliar de expedição - Pearson Education do Brasil
(1996-01 - 1997-12)
Assistente Comercial Sênior - Pearson Education do Brasil
(1997-01 - 2007-12)
Formação
Técnico - Segurança do Trabalho - ETEC Uirapurú (2015-01 - 2015-12)
