Product Owner
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O atendimento ao cliente tem sido uma constante em minha trajetória profissional desde as primeiras experiências. Ao longo do tempo, descobri minha fascinação por pessoas e pela oportunidade de ajudá-las, criando experiências memoráveis e conexões significativas através do atendimento.
Como Líder de Atendimento, essa paixão se aprofundou ainda mais. Tenho a responsabilidade de guiar e motivar equipes, garantindo que cada interação com o cliente seja excepcional.
Recentemente, resolvi me desafiar também na área de produtos como Product Owner.
Essa função me permitiu unir minhas habilidades em atendimento ao cliente com o desenvolvimento de produtos, criando soluções que realmente atendem às necessidades dos clientes, uma vez que ambas as frentes visam colocar o cliente no centro de tudo, assegurando que suas expectativas sejam superadas e que suas experiências sejam positivas e memoráveis.
Definir e priorizar o backlog do produto, Colaborar com equipes multidisciplinares para definir requisitos e especificações do produto, Conduzir pesquisas de mercado e análise de concorrência, Manter comunicação constante com stakeholders, Gerenciar o roadmap do produto, Liderar cerimônias ágeis, Definição e estruturação do MVP, Definição de Requisitos e Especificações.
jan/2024 a mai/2024
Definir e priorizar backlog de produto, Colaborar com stakeholders, Conduzir reuniões de planejamento e cerimônias ágeis, Conduzir pesquisas de mercado e análise de concorrência.
Principais conquistas: Melhora no entendimento do time em relação às histórias de usuário, estruturação do MVP.
Gestão e desenvolvimento de uma equipe de atendimento com 30 pessoas.
Análise de indicadores, treinamentos e capacitação, feedbacks, alinhamento de informação entre áreas, implementação de processos e práticas para otimizar o atendimento e melhorar a satisfação do cliente.
Principais conquistas: Desenvolvimento de programa de treinamento, Implementação de novas práticas de atendimento, criação de bot de atendimento, otimização de processos internos, implementação de programa de feedback contínuo, implementação de cerimônias ágeis.
Cargo: Analista de Relacionamento Sr.
jan/2020 até Out/2020
Atendimento multicanal a demandas N2 e N3 , boas práticas de atendimento, treinamentos e capacitação, desenvolvimento de documentação e materiais de apoio, criação de apresentação de resultados, análise de feedbacks dos clientes.
Principais conquistas: Estruturação e desenvolvimento de plataforma EAD, implementação da central de ajuda, redução na taxa de desistência de clientes, melhora da qualidade dos atendimentos, promoção para o cargo de líder.
Pós-graduação em Business Intelligence & Analytics (Escola Conquer), Em andamento (conclusão em Dez/24)
Graduação em Sistemas de Informação (Centro Universitário UNA), concluído em 2017
