Cristina Henriques

Profissional com mais de 10 anos de experiência em empresas de grande porte e diversos segmentos. Habilidade em gerenciar múltiplas frentes e perfis de entrega. Especializada em liderança de equipes, gestão de projetos, processos e melhoria contínua.

Experiente em gerenciar e implementar indicadores de desempenho (KPIs). Experiência estratégica em RH, incluindo gestão de equipes, metas e indicadores, otimização de processos, projetos corporativos, remuneração, orçamento, arquitetura organizacional, treinamento e desenvolvimento. Contribuiu na implementação de CSCs e na gestão de projetos estratégicos, como Banco de Horas, Home Office, LGPD e do Comitê de Crise para a COVID 19.

Expertise em análise de informações e geração de relatórios para apoio na tomada de decisões. Liderança de equipes de atendimento, implementação de melhorias em processos e projetos de recrutamento, seleção e admissão. Experiência em projetos de governança e estruturação de centros de serviços compartilhados.

Apresenta gestão orientada a resultados, habilidade de adaptação às necessidades do negócio e capacidade motivacional para cumprir tarefas e atender demandas.

GRUPO DREAMERS (ARTPLAN) – 06/2019 | 05/2023 Gerente | Áreas de Atendimento, Operações, Projetos e Processos (Performance e Melhoria Contínua)

Atuação como Business Partner, alinhando a estratégia de negócio às áreas do CSC. Responsável por reports para o conselho e sócios, além de liderar projetos de Change Management. Gestão de projetos de melhoria contínua de processos no CSC, incluindo a gestão dos KPIs e SLAs.

Proposição de ações de melhoria, auditoria de processos e identificação de oportunidades para aprimoramento contínuo. Atuou como PMO e membro do Comitê de Crise, onde foi responsável pela análise de dados, gestão, elaboração e acompanhamento do plano de ação relacionado à pandemia de COVID-19 e ao retorno às atividades presenciais. Também foi responsável por relatar as ações tomadas.

Responsável pela análise de informações, incluindo people analytics, geração de relatórios e apoio na tomada de decisão das áreas da CSC.

Principais Projetos | Realizações

• Implementou o calendário reverso de contabilidade para reduzir o tempo de entrega do fechamento e melhorar a transparência no relacionamento com os clientes.
• Projetos de Banco de Horas, Home Office, LGPD e implementação de diversas ferramentas, como TOTVs, Skills, Nimbi, entre outras.
• Implementação e gestão da área de Atendimento, o que envolveu a criação de processos, procedimentos operacionais padrão (POPs), checklists e catálogo de serviços. Também foi responsável pela padronização, parametrização e implementação de melhorias na ferramenta de atendimento. Além disso, gerenciou o fluxo de contratação e faturamento dos serviços da empresa para os clientes.
• Implementação e gestão da área de Operações, onde estabeleceu um modelo de governança baseado em resultados e um plano de melhoria contínua, com desdobramento de metas com base no planejamento estratégico da empresa.
• Estruturação do Escritório de Projetos, elaboração e implementação de uma metodologia de gestão de projetos.
• Consultoria de processos para as empresas do Grupo, com foco em diagnóstico, alinhamento estratégico, desdobramento e implementação de um plano de ação alinhado ao desenho TO BE (estado desejado).

UNITEDHEALTH GROUP Coordenadora de Recursos Humanos – 06/2018 | 01/2019

Atuação como líder do time de atendimento às regionais RJ/NE/CO. Gestão do sistema de medição, considerando KPIs e SLAs, treinamento, desenvolvimento e gestão da equipe, além da elaboração e documentação de processos, gestão de relatórios e KPIs para áreas de apoio. Implementação do novo modelo de células de atendimento.

Implementação de melhores práticas e pontos de controle/auditoria. Implementação de projetos e novos processos, como RPO, mudanças no fluxo de Admissão, Recrutamento e Seleção, liberação de novas posições, programas de Jovem Aprendiz, inclusão de PCD e estagiários.

Principais Projetos | Realizações

• Implementação do calendário reverso de seleção e admissão, resultando em uma redução significativa do tempo de atendimento e melhoria da qualidade das entregas realizadas.
• Projeto de RPO (Recruitment Process Outsourcing) para atividades operacionais de grande volume.
• Padronização dos processos de cadastro, recrutamento, seleção e admissão, implementação de melhorias e formação de equipes mais analíticas, resultando na redução de erros e atrasos.
• Junto à área de EHS, responsável pelo handover do processo admissional, incluindo contratação e gestão de novo fornecedor para as consultas, acompanhamento, report dos resultados e gestão da demanda. • Implementar um modelo de cédulas.

OI/TELEMAR Analista de Recursos Humanos III – 09/2012 | 11/2017

Reportar às Diretorias de Desenvolvimento e Remuneração, Planejamento e Gestão na análise dos processos, implantação e gestão dos programas de Avaliação de Desempenho, Compensação, Arquitetura Organizacional, Orçamento e Desenvolvimento (PDI e Trilha de Liderança). Responsável pela capacitação das equipes nas ferramentas disponibilizadas, liderança das equipes executoras, comunicação interna das ações realizadas e apresentação de status reports de resultados. Como consultora interna, atuava com diversas atividades, incluindo atendimentos a gestores e colaboradores em relação às rotinas de RH dos projetos mencionados.

Além disso, era responsável pela capacitação dos colaboradores de RH das filiais e pela gestão do programa. Atuação na Diretoria de Gente, envolvendo a construção, capacitação das equipes e manutenção da ferramenta de gestão de projetos (Dashboard), com foco no acompanhamento dos projetos da empresa seguindo a metodologia Seis Sigma. Mapeamento de processos, análise de custos e apoio na definição dos modelos de atuação da área, incluindo o acompanhamento dos projetos Seis Sigma.

Fornecia suporte à área no processo de desdobramento de metas.

Principais Projetos | Realizações

• Líder de projetos focados na melhoria de indicadores da área utilizando a metodologia Seis Sigma, resultando em melhorias nos resultados após a implementação das ações.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

MBA em Gestão de Projetos pela IBMEC, 2015

Graduação em Administração de Empresas pela UGF, 2012

FORMAÇÃO COMPLEMENTAR

High Potential Program – IEG, 2021

Professional Coach Certification – SLAC, 2019 | Analista Comportamental (DISC) – SLAC, 2019 Green Belt – SETA, 2013