Daiana Kumikawa

Profissional com sólida experiência em Pré-vendas (SDR) e Atendimento ao Cliente em ambientes multicanais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat e reuniões online). Histórico consistente na prospecção ativa de leads qualificados e agendamento de reuniões comerciais. Vivência com ferramentas de CRM e automação, focada no atingimento de metas, conversão e excelência na experiência do cliente (avaliações máximas em Cliente Oculto e Google).

Auxiliar SDR e Atendimento at DIFERENCIAL SOLUÇÕES EMPRESARIAIS (2025-12 – 2026-07)

• Suporte à diretoria no agendamento, confirmação e acompanhamento de reuniões estratégicas via Zoom e participação em eventos.
• Atendimento multicanal (WhatsApp) a clientes para resolução de dúvidas e direcionamento de solicitações.
• Suporte integrado aos departamentos financeiro, legalização, fiscal e de pessoal.
• Utilização de sistemas de gestão e CRM (Omie, Onvio e Domínio Registro) para cadastros, centralização de vendas e controle de recebimentos.

SDR (Pré-vendas) at MRB EXPRESS (2025-04 – 2025-11)

• Atuação com prospecção ativa de novos clientes e reativação de carteira antiga via WhatsApp e e-mail marketing (cold e-mails).
• Contato inicial para despertar interesse, apresentar portfólio de serviços e qualificar leads.
• Agendamento, confirmação e acompanhamento de reuniões comerciais, registrando alinhamentos junto à diretoria.
• Gestão de dados e manutenção de informações organizadas em planilhas e CRM.

SDR at TTEC BRASIL (Google Ads) (2024-03 – 2025-03)

• Prospecção ativa focada em leads qualificados com potencial de interesse em produtos Google Ads e recuperação de clientes inativos.
• Realização de reuniões de apresentação e alinhamento estratégico via Google Meet, com gestão de follow-ups.
• Suporte consultivo e estratégico aos clientes para melhoria de performance em campanhas digitais.

Assistente Comercial at CONIBASE HOME CENTER (2023-05 – 2024-03)

• Atendimento consultivo a clientes via telefone e presencialmente.
• Elaboração de orçamentos detalhados, condução de negociações comerciais e suporte direto à gerência.
• Acompanhamento do ciclo do pedido, controle de entregas e garantia da satisfação do consumidor.

Assistente Comercial at MAKRO ATACADISTA (2023-01 – 2023-04)

• Execução de vendas ativas via telefone e WhatsApp voltadas para o segmento corporativo (clientes CNPJ/B2B).
• Envio de orçamentos personalizados e suporte na separação de pedidos para atendimento ágil.
• Gestão de relacionamento e fidelização de clientes B2B.

Operadora de Televendas at RAIA DROGASIL S/A (2020-03 – 2022-11)

• Atendimento receptivo e ativo para comercialização de medicamentos e produtos de saúde.
• Suporte especializado em cotações e processos específicos.
• Monitoramento de entregas, acompanhamento de pedidos e foco na fidelização de clientes.

SDR / Atendimento ao Cliente at IKEMATA DEDETIZADORA (2018-04 – 2020-05)

• Prospecção ativa de novos clientes corporativos e residenciais, apresentando serviços e proposta de valor.
• Agendamento de serviços técnicos, envio de propostas comerciais personalizadas.
• Monitoramento de qualidade através de pesquisas de satisfação pós-atendimento.

Atendimento SAC Nestlé (B2B) at ATENTO BRASIL S/A (2012-09 – 2015-01)

• Atendimento especializado e suporte comercial para clientes CNPJ.
• Gerenciamento de carteira de clientes, monitoramento de entregas, faturamento e acompanhamento de pós-venda.

Atendimento Banco Santander at TELETECH BRASIL (2006-09 – 2009-03)

• Atendimento ao cliente de alta complexidade (informações, desbloqueios e suporte bancário).
• Realização de vendas cruzadas (cross-selling) de produtos financeiros.

Ensino Médio

Ciências Biológicas – UNIP