Daiane Castro

Colaborar em um ambiente de trabalho onde possa colocar em pratica meus conhecimentos em favor da instituição na qual viso integrar, objetivando sempre o benefício e o crescimento da organização e crescimento profissional com qualidade e integridade.

Analista de Serviços at Algar (2025-01 – Present)

• Mapeamento em sistema das Ordens de Serviço (OS) de CAPEX, OPEX, logística e destinação para execução das atividades em campo
• Atendimento ativo e receptivo a clientes e técnicos, configurações e ativações de clientes nas plataformas Algar Telecom, além de atualizar os dados na rede, garantindo o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes
• Acesso aos sistemas para realizar soluções, alterações, correções e configurações de produtos e serviços
• Gerenciamento e monitoramento das execuções de campo, soluções para as demandas de atendimento e logística das rotas dos técnicos
• Colaboro com a liderança e outras áreas para garantir o cumprimento dos SLAs, qualidades e resultados mensais
• Garantir os prazos estabelecidos pela Anatel
• Manter a satisfação dos clientes
• Suporte e comunicação constantes com os técnicos e supervisores de campo, auxiliando em configurações da plataforma e resolução de problemas em tempo real
• Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas
• Participação em treinamentos sobre novas tecnologias e atualizações de procedimentos
• Monitoramento e comunicação proativamente ao status das instalações das ordens de serviços de clientes, cumprindo o SLA e garantindo melhor experiência para o cliente
• Analisar os relatórios, acompanhar métricas, indicadores e prazos das entregas
• Acompanhamento da logística dos técnicos em campo nas execuções de ordem de serviços de implantações e manutenções de CAPEX e OPEX de clientes e operadoras, avaliando informações e tomando as ações apropriadas
• Acompanhamento das roteirização das Ordens de serviços
• Monitorar veículos dos técnico e comunicar atrasos, afim de evitar possíveis desvios de rotas, garantido a execuções e melhor experiência com cliente
• Analisar indicadores e pontuar desvios dos serviços a serem apresentados à liderança para resolução
• Lidar com questões administrativas, temas técnico ou de suporte a clientes, moderadamente ou complexas sob supervisão geral

Analista de Backoffice at Accenture (2024-01 – 2025-01)

• Mapeamento em sistema das Ordens de Serviço (OS) de CAPEX, OPEX, logística e destinação para execução das atividades em campo
• Realizo atendimento ativo e receptivo a clientes e técnicos, configurações e ativações de clientes nas plataformas Algar Telecom, além de atualizar os dados na rede, garantindo o sigilo e a confiabilidade das informações dos clientes
• Acesso aos sistemas para realizar soluções, alterações, correções e configurações de produtos é serviços
• Gerenciamento e monitoramento das execuções de campo, soluções para as demandas de atendimento e logística das rotas dos técnicos
• Colaboro com a liderança e outras áreas para garantir o cumprimento dos SLAs, qualidades e resultados mensais
• Garantir os prazos estabelecidos pela Anatel
• Manter a satisfação dos clientes
• Suporte e comunicação constantes com os técnicos e supervisores de campo, auxiliando em configurações da plataforma e resolução de problemas em tempo real
• Documentar e reportar problemas recorrentes e soluções aplicadas
• Participação em treinamentos sobre novas tecnologias e atualizações de procedimentos

Assistente de Marketing e Secretariado at Topnutri Nutrição Animal (2022-01 – 2023-01)

• Atuava como Assistente de Marketing acompanhando e apoiando na elaboração de conteúdo construindo comunicação e relacionamento com o cliente
• Auxiliava na organização de eventos internos e externos, criação de banners, folders e brindes (feiras, convecções, conferências)
• Gerenciava as mídias, otimização de campanhas e análise de desempenho
• Interação e posts de campanhas nas redes sociais
• Recepcionava e acompanhava todas as etapas da prospecção
• Realizava pós Faturamento a fim de buscar um relacionamento maior com o cliente desejando saber se seu pedido foi entregue corretamente
• Responsável organização de agenda, administração de compromissos, horários de reuniões e viagens
• Organizar a logísticas de reuniões, como convocação, apresentações, outros materiais
• Acompanhar reuniões, redigir atas, documentos e relatórios diversos
• Acompanhar projetos da empresa que precisam de acompanhamento do marketing
• Executar tarefas administrativas e organizar documentos digitais e físicos do marketing
• Vendas de produtos na recepção, solicitando a separação do produto, emissão da nota fiscal e boleto no ato da entrega
• Conhecimento no setor agro

Graduando in Publicidade e propaganda – Faculdade Uninter (2023-01 – 2026-01)