Damaris Souza

Profissional com sólida experiência em análise operacional, acompanhamento de indicadores, controle de processos e atuação como ponto focal entre áreas estratégicas e operacionais. Vivência em resolução de demandas críticas, atendimento por canais regulatórios (Procon, Bacen e Reclame Aqui), elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de SLAs e melhoria contínua de processos. Experiência com CRM, Salesforce, Zendesk, Power BI, SAP, Excel avançado, Google Planilhas e Pacote Office.

Perfil analítico, organizado, com foco em eficiência, qualidade e resultados.

Analista Operacional at NTT DATA (2023-10 – 2026-02)

• Análise e resolução de demandas críticas, mediação de conflitos e tratativas via Procon, Bacen e Reclame Aqui
• Elaboração de relatórios gerenciais e operacionais
• Controle de prazos, SLAs e acompanhamento
• Ponto focal entre áreas
• CRM, Salesforce, Zendesk, Safedoc, BR Flow e SCR
• Excel avançado, Google Planilhas e SAP

Analista Operacional at Interfile BPO (2022-06 – 2023-06)

• Processamento de dados e abertura de conta digital
• Atendimento via chat, mensagens, voz e e-mail
• Amortização de financiamento imobiliário
• Indicadores, auditoria e Power BI

Atendente Comercial / Operadora de Caixa at Via Varejo (Casas Bahia) (2010-07 – 2020-01)

• Operação de caixa
• Atendimento ao cliente
• Venda de produtos e serviços
• Treinamento de novos colaboradores

Recepcionista / Auxiliar Administrativa at Ondera Estética (2010-02 – 2010-07)

• Atendimento presencial e telefônico
• Agendas e documentos
• Apoio administrativo

Operadora de Telemarketing at Tellus do Brasil (2009-05 – 2009-11)

• Atendimento receptivo em alto volume
• Retenção e reversão de cancelamentos
• SLAs e indicadores

Atendente Comercial at Digaspi Calçados (2006-01 – 2009-04)

• Caixa, mercadorias, notas fiscais
• Atendimento e rotinas administrativas

Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos – UNIMES