Gestor de Pessoas & Processos
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Atuação na área Administrativa / Operacional e Comercial, com experiência na coordenação / gestão de equipe para atendimento presencial e não presencial, treinamento, planejamento e controle das atividades de diversas áreas, fixando políticas de gestão, adequando às necessidades dos clientes internos e externos, estruturação e racionalização, tendo em vista os objetivos da organização. Experiência no desenvolvimento de estratégias de mercado, auxiliando na definição, análise e cumprimento de metas. Gestão da implementação, além de atuar na seleção e admissão de colaboradores.
Vivência elaboração de plano orçamentário, controle de custos e receitas, gerenciamento de contas a pagar e receber e conciliação de pagamentos e depósitos bancários. Participação na criação de estratégias de publicidade e marketing, promovendo a venda dos produtos e serviços. Disponibilidade para viagens.
Analista de Relacionamento / Supervisor de Atendimento at REDE D'Or SÃO LUIZ (2017-01 – 2019-12)
Multinacional de grande porte do segmento Hospitalar. Responsável pela gestão da equipe de atendimento (receptivo - 24x7) aos colaboradores (nos seguimentos de TI, ADM Pessoal, RH, Contas a pagar) e aos fornecedores (no seguimento Contas a pagar) da empresa.
Gestor de Atendimento at CHAVE REAL COOPERATIVA HABITACIONAL LTDA (MUTUA ACESSORIA CONSULTUORIA LTDA) (2014-01 – 2016-12)
Empresa de médio porte responsável pela gestão de equipe de atendimento (receptivo / ativo), acompanhamento de indicadores financeiros, mapeamento de novas oportunidades de melhorias do processo, atendimento ao público, responsável por parcerias internas e externas, responsável pelo marketing.
Supervisor de Multiplicador e de Atendimento / Supervisor Administrativo / Backup de Coordenação at ATENTO BRASIL S/A (2010-01 – 2014-12)
Multinacional de grande porte do segmento Business Process Outsourcing. Responsável pela formação inicial dos operadores, gestão de equipe de atendimento normal e especializado, acompanhamento de indicadores financeiros, contratuais, internos e do cliente, mapeamento de novas oportunidades de melhorias do processo, capacitação e treinamento.
Supervisor de Agência - LIGHT at PROVIDER SOLUÇOES TECNOLOGICAS LTDA (2009-01 – 2009-12)
Multinacional de Médio Porte dos segmentos BPO, TI, Call Center. Gestão da área administrativa da agência de atendimento ao consumidor.
Gerente de Agência – ASB FINANCEIRA at CONTRATAÇÕES FINANCIERAS DO INTERIOR DO RIO LTDA (2007-01 – 2008-12)
Empresa de médio porte do segmento financeiro. Gestão da área administrativa financeira, sendo responsável pelo fluxo de caixa, crédito e cobrança, projeção financeira, elaboração de relatórios e consolidação de custos e orçamentos.
Graduação in Direito – Universidade Estácio de Sá - UNESA (2001-01 – 2006-12)
Graduação in Gestão de Recursos Humanos – Universidade Estácio de Sá - UNESA (2017-01 – 2021-07)
