Analista de Suporte Pleno
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Possuo fortes habilidades de comunicação, visão analítica e perseverança na resolução de incidentes. Tenho mais de 19 anos em suporte, participação de projetos de implantação e Cloud. Focando na eficácia e eficiência, gostaria de aplicar minhas habilidades junto a obtenção de conhecimento, para que se crie uma sinergia mútua de crescimento entre mim e a empresa.
Analista de Suporte N2 at Solor Tecnologia (2023-09 – Present)
Alocado em cliente do setor de saneamento. Responsável pelos CPDs das bases operacionais, dando suporte presencial e remoto aos usuários finais e VIPs. Utilização de ferramenta ITSM Jira, Configuração de acessos e grupos no Azure AD, monitoração de Links pela plataforma Telco, configuração de notebooks, desktops, firewall, switch, CFTV.
Confecção de documentação de processos. Implementação de projeto de infraestrutura nas bases, gestão de ativos através de Dashboard. Power BI, Office e conhecimento em todo ambiente Microsoft 365.
Analista de suporte pleno at VENCO CSTI (2022-10 – 2023-08)
Configuração e monitoramento da plataforma Zabbix contemplando os links e redundâncias. Líder de equipe, organizando cronogramas e atividades nos clientes, criação de POPS de documentação com procedimentos e processos, utilização de ferramenta ITSM própria. Responsável por realização de orçamento e compra de ativos de TI. Configurações gerais no Azure AD, Firewall, Switch, porta de acessos, CFTV.
Analista de suporte de software at UHT Log (2020-11 – 2023-08)
Suporte nos sistemas Integrados Unilog WF/Esthos, realizando análise de logs e corrigindo as integrações nos sistemas destacados. Utilização de ferramenta própria de ITSM, criação de POPS documentais, suporte nas impressoras, AP, Firewall, Switch. Suporte aos usuários finais e VIPs.
Técnico de Telecomunicações at STI Telecom (2017-05 – 2020-06)
Suporte remoto help-desk e VPN. Configurações de Encoder, Decoder, Modulador, Mux-Scrambler e estrutura de Up-link. Apontamento de antenas, suporte junto as Operadoras Intelsat, Starone, etc. Monitoramento NOC.
Especialista de Suporte em campo at NCR VOYIX (2016-12 – 2017-05)
Rollout de sistemas operacionais, backup de arquivos, instalações de infraestrutura cabeada, configuração de impressoras, CFTV, roteadores, switchs e automações de painéis inteligentes.
Bacharelado in Big Data e análise analítica – Centro Universitário IBMR (2024-08)
Licenciatura/Bacharelado in História – Universidade Federal Rural do Rio de janeiro (2011-12)
