Daniel Ramos

Profissional com sólida experiência em operações de telecomunicações, suporte técnico e gestão de processos administrativos. Experiência em análise de indicadores, controle de ordens de serviço e otimização de fluxo de trabalho. Habilidade comprovada em atendimento ao cliente (B2B e B2C), resolução de conflitos e retenção. Domínio avançado de Pacote Office (Excel) e ferramentas de CRM. Perfil analítico, focado em eficiência operacional, redução de retrabalho e melhoria contínua de processos.

Fiscal de Prevenção de Perdas at MATEUS SUPERMERCADOS S.A (2026-07 – Present)

Responsável pelo controle rigoroso de acesso de colaboradores e prestadores de serviços na portaria, pela auditoria de conformidade com os procedimentos operacionais padrão e pela conferência de mercadorias em grande volume. Atuo também no monitoramento de segurança eletrônica por meio do sistema CFTV e na gestão de avarias identificadas nos diversos setores da unidade. Minha atuação é focada na identificação e correção de interferências operacionais que possam comprometer a rentabilidade do negócio, atuando de forma proativa para reduzir desperdícios, mitigar riscos e preservar os resultados financeiros da empresa.

Auxiliar do DAT (Departamento Auxiliar Técnico) at Nordeste Telecomunicações LTDA (2025-11 – 2026-04)

• Gestão Operacional: Monitoramento e controle de ordens de serviço (OS), garantindo o cumprimento de SLAs e metas de atendimento.
• Análise de Dados: Elaboração de relatórios diários de produtividade e falhas técnicas, identificando gargalos operacionais e propondo soluções para reduzir o retrabalho.
• Suporte à Equipe: Interface entre o campo e o backoffice, direcionando demandas críticas e assegurando a comunicação fluida entre setores.
• Otimização de Processos: Atuação na atualização de controles operacionais, contribuindo para a organização documental e eficiência administrativa.

Operador de Telemarketing Receptivo at Plataforma Contact Center (2024-06 – 2025-11)

• Atendimento e Retenção: Resolução de demandas de clientes pessoa física e jurídica, focando na satisfação e fidelização através de negociação eficaz.
• Gestão de Crise: Tratativa de reclamações complexas, utilizando escuta ativa e técnicas de contenção para evitar churn (cancelamento).
• Documentação: Preenchimento preciso de sistemas de CRM, garantindo a integridade dos dados cadastrais para auditoria.

Consultor de Vendas PAP (MEI) at Telecomunicações Nordeste LTDA (2022-07 – 2024-05)

• Prospecção: Captação de novos clientes corporativos e residenciais, superando metas mensais de vendas.
• Gestão de Carteira: Acompanhamento pós-venda para garantir a implantação correta dos serviços.

CST in Redes de Computadores – Uninter (2026-08)

Certificação in Fiscal de Prevenção de Perdas – Instituto Gradus de Educação e Tecnologia (2026-05 – 2026-07)

Certificação in Assistente Administrativo – IFRS - MOODLE (EAD) (2024-05 – 2024-06)

Projeto in Projeto de Sistemas Web – IFRS - MOODLE (EAD) (2024-05 – 2024-06)

Ensino Médio – Centro de Ensino Cidade de São Luís (2016-01 – 2018-12)