Daniel Rickson

Profissional de Atendimento ao Cliente com 5 anos de experiência consolidada na WiseUp e na AlmavivA, atuando exclusivamente em ambiente remoto. Especialista e proativo em suporte consultivo, retenção de alunos (WSP) e resolução de conflitos, com foco total na satisfação do cliente e no cumprimento de metas operacionais. Possuo domínio de ferramentas de CRM, sistemas de telefonia em nuvem e comunicação digital assertiva, de modo empático, humanizado e cooperativo com os clientes.

Destaco-me pela facilidade de adaptação e versatilidade a novos processos, autogerenciamento e habilidade em transformar atendimentos técnicos em experiências positivas de relacionamento. Perceptivo, com resolução crítica de problemas.

Atendente de SAC | AlmavivA do Brasil

(2022) – (2025)

Atendimento Receptivo de Alto Fluxo: Suporte direto a clientes de grandes players do mercado (Telecom, Bancário ou Varejo), realizando a gestão de dúvidas, solicitações e reclamações.

Resolução de Conflitos: Atuação na linha de frente para solucionar problemas críticos, garantindo a satisfação do cliente e a redução de escalonamentos;

Gestão de Processos: Abertura, acompanhamento e finalização de chamados via sistema interno, com foco no cumprimento de prazos (SLA);

— Atendente (e vendedor) Remoto da WSP Cursos

Gestão da Jornada do Aluno: Realização do atendimento consultivo via canais digitais (WhatsApp, E-mail) e telefonia em nuvem, garantindo o suporte desde a integração (onboarding) até a conclusão dos módulos.

Retenção e Fidelização: Atuação estratégica na reversão de cancelamentos e renegociação de contratos, aplicando técnicas de contorno de objeções para manter a base de alunos ativa;

Foco em Metas e Qualidade: Cumprimento rigoroso de indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento (TMA), índice de satisfação (NPS) e metas mensais de retenção.

Ensino Médio — 4°CPM Ministro Jarbas Passarinho