Daniel Roque Kozel

Profissional com sólida experiência em suporte técnico, infraestrutura, redes e monitoramento NOC, atuando em ambientes corporativos e projetos para grandes empresas e órgãos públicos. Experiência com atendimento remoto, monitoramento de links, controle de acessos, inventário de equipamentos, suporte a sistemas de CFTV e tratativa de chamados em ferramentas ITSM. Vivência com Zabbix, Hikvision, Freshdesk, AUVO, Active Directory, redes e suporte a campo.

Analista de Redes Jr - L8 Group SA - São Paulo – SP

(2023-03)

• Atendimento Home Office em ambiente NOC, com comunicação direta entre setores operacionais e administrativos.
• Suporte e atendimento ao cliente via chat, telefone, e-mail e WhatsApp.
• Monitoramento e verificação de links através da ferramenta Zabbix.
• Suporte e monitoramento de câmeras corporais Hikvision utilizadas pela Polícia Militar do RJ.
• Acompanhamento e auxílio ao setor de faturamento.
• Agendamento de visitas técnicas e apoio logístico para equipes de campo.
• Definição e auxílio em rotas para atendimento de técnicos externos.
• Configuração básica de firewall Check Point.
• Abertura e acompanhamento de chamados junto a operadoras de link.
• Inventário e controle de equipamentos Hikvision em sistema HCM.
• Cadastro, exclusão e gerenciamento de acessos no sistema GCED para tratativa de imagens.
• Tratativa e acompanhamento de chamados nas plataformas Freshdesk e AUVO.
• Atendimento de unidades da Polícia Militar e Casa Civil do RJ.
• Coordenação de equipe de inventário, controle de equipamentos e entrega de documentação operacional.

Analista de Suporte Jr - Alert System - São Paulo – SP

(2019-02 - 2023-03)

• Instalação e configuração de câmeras IP e analógicas (Hikvision, Intelbras e Axis).
• Instalação de eletroímãs, botoeiras, catracas, cancelas e sistemas de segurança Commbox.
• Configuração de Digifort e IVMS para monitoramento de câmeras.
• Instalação e configuração de Windows 10 para monitoramento e operação.
• Monitoramento e controle de chamados via IClass e Jira, respeitando SLA.
• Atendimento interno para clientes como Nestlé, Bayer e Mercado Livre.
• Controle de acesso, cadastro, exclusão e edição de colaboradores.
• Transporte e controle de equipamentos e crachás corporativos.
• Treinamento de usuários na utilização de sistemas e ferramentas.

Analista de Informática - Aquilon Telecomunicações LTDA - São Paulo – SP

(2016-09 - 2019-01)

• Atendimento técnico para lojas Samsung e TIM.
• Instalação, manutenção e configuração de notebooks, desktops e impressoras.
• Instalação de SAT, TEF e configuração de usuários.
• Configuração de Outlook e pacote Office.
• Instalação e monitoramento de sistemas CFTV e DVRs.
• Configuração de modems, roteadores e switches.
• Cabeamento estruturado para redes e câmeras.
• Controle de ativos e patrimônio da empresa.
• Abertura e acompanhamento de chamados técnicos.

Analista de Suporte Jr - Stefanini - São Paulo – SP

(2016-04 - 2016-10)

• Atendimento para lojas Droga Raia em projeto de rollout.
• Instalação de PDVs, terminais e servidores Windows e Linux.
• Backup de informações e configuração de usuários.
• Suporte a impressoras, scanners e e-mails corporativos.
• Treinamento básico para utilização de sistemas.

Analista de Suporte - LAN Designers Integração de Sistemas LTDA - São Paulo – SP

(2016-01 - 2016-04)

• Atendimento remoto e telefônico.
• Instalação, atualização e correção de sistemas Audatex.
• Inclusão e gerenciamento de usuários.
• Suporte técnico para oficinas e clientes corporativos.

Analista de Suporte Junior - Grupo Consulters - São Paulo – SP

(2015-06 - 2015-10)

• Atendimento via chat, telefone e e-mail.
• Monitoramento de servidores e sites via WhatsUp e Zabbix.
• Criação e edição de usuários em Active Directory.
• Instalação de softwares e impressoras.
• Atendimento para ambientes Amil, Fleury e Air Liquide.

Analista de Suporte Help Desk - Autoreg - São Paulo – SP

(2014-01 - 2015-05)

• Montagem e manutenção de computadores e notebooks.
• Instalação de sistemas Windows e pacote Office.
• Criação e gerenciamento de usuários em Active Directory.
• Suporte a sistemas Audatex, Orion e Soma.
• Monitoramento de servidores e encaminhamento de incidentes.

Técnico em Informática Junior - Itautec S/A - São Paulo – SP

(2007-10 - 2013-03)

• Diagnóstico e manutenção de equipamentos de informática.
• Configuração de sistemas operacionais Windows.
• Instalação de softwares corporativos e Lotus Notes.
• Criação e edição de usuários em Active Directory.
• Atendimento técnico para Sabesp, Caixa Econômica, Carrefour e órgãos públicos.

Pós-graduação - Especialização/MBA em Informática - Anhanguera Educacional Ltda (2025)

Curso - Redes de Computadores - Uninove (2012 - 2014)

Curso Técnico - Informática - Colégio Guarani (2002 - 2005)