Daniela Dias Santos Sabatine

Líder Operacional Sênior com mais de 6 anos de experiência em gestão de serviços de TI (ITSM), outsourcing e operações críticas de suporte técnico. Especialista em supervisão de equipes multidisciplinares, monitoramento de SLA, gestão de incidentes, Field Service e melhoria contínua de processos. Atuação direta em conta estratégica Vivo, garantindo SLA de 90% D+1 em 1.300+ chamados/mês sem penalidades contratuais.

Indicada como Multiplicadora de IA Generativa na operação, com aplicação prática de inteligência artificial em processos operacionais. Sólido conhecimento em ITIL, COBIT, LGPD, Power BI e ferramentas ITSM como GLPI, TopDesk e TOA Oracle.

Líder Operacional Sênior at IT2B Tecnologia e Serviços Ltda (2025-06 – 2026-03)

• Gerenciei equipe de 13 colaboradores (N1, GAE, Reparo N2 e TI Interna) em operação 100% remota atendendo Vivo e TI Corporativa.
• Mantive SLA 90% D+1 em conta crítica com 1.300+ chamados técnicos/mês, sem penalidades contratuais.
• Atuei na governança e interface com o Laboratório de Reparos (N3), acompanhando KPIs de produtividade, volumetria de desintegração de equipamentos inaptos e controle de descarte e reaproveitamento de componentes (placas-mãe, SSDs, telas).
• Gerenciei processo GAE com 250 sinistros/mês: interface com Vivo, Seguradora, CS/GN e fabricantes Dell, Lenovo, Positivo e Samsung — 1.100+ reparos/mês.
• Implantei rotina de cobrança periódica junto a fabricantes, reduzindo inadimplência de prazos contratuais.
• Liderei a transição operacional da equipe de campo na migração do sistema TOA para fluxos baseados em Relatórios de Atendimento Técnico (RATs).
• Elaborei book mensal de SLA segmentando indicadores IT2B x Fabricantes, utilizado em reuniões estratégicas com o cliente.
• Desenvolvi planilhas automatizadas em Excel Avançado que eliminaram retrabalho manual na consolidação de dados.
• Atuei como Multiplicadora de IA Generativa, aplicando ferramentas como Microsoft Copilot na automação de rotinas operacionais e books mensais de performance.
• Gerenciei incidentes de outsourcing de impressão e chamados internos de TI, com validação junto aos solicitantes antes do encerramento.

Líder Operacional Pleno at IT2B Tecnologia e Serviços Ltda (2022-11 – 2025-05)

• Sustentei a operação Vivo com acompanhamento de chamados, KPIs, SLA e identificação de causas-raiz de desvios com implementação de melhorias contínuas.
• Padronizei e documentei processos operacionais, colaborando com TI, Operações e Infraestrutura para resolução de problemas sistêmicos.
• Atuei no processo GAE Vivo: cobrança, prazos contratuais e tratativas com Customer Success e Gerente de Conta.

Assistente Administrativo at IT2B Tecnologia e Serviços Ltda (2020-11 – 2022-10)

• Desenvolvi planilhas gerenciais e controles operacionais para apoio à liderança, com análises orçamentárias, homologação de fornecedores e revisão contratual.
• Consolidei dados de múltiplas fontes para geração de relatórios de indicadores de performance operacional.

Assistente de Gestão de Incidentes at IT2B Tecnologia e Serviços Ltda (2018-12 – 2020-10)

• Registrei e analisei incidentes com suporte a técnicos em campo (Field Service Management).

Analista de Campo II at ADT Serviços de Monitoramento (Johnson Controls) (2014-03 – 2018-07)

Prestei suporte administrativo à supervisão e atendimento N2 a clientes, com gestão dos atendimentos de parceiros técnicos externos.

• Administrei ferramentas de chamados via Protheus: lançamento de pedidos, orçamentos e controle de budget da área.
• Elaborei e atualizei planilhas e dashboards operacionais, com interface com vendas, cobrança, logística reversa e jurídico.
• Realizei negociação de valores com terceiros e homologação de empresas parceiras.

Ensino Superior em Tecnologia da Informação in Tecnologia da Informação – UME – União Maringaense de Ensino (2024-08 – 2026-12)

Curso Técnico in Administração – SENAC São Paulo (2017-03 – 2018-10)