Setembro/2023 – maio/2024
Química Amparo (Ypê) – Amparo/SP
Analista de Atendimento ao cliente
- Análise do Ciclo do pedido e acompanhamento de: estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas.
- Análise da entrada dos pedidos via EDI.
- Agendamento das entregas a serem realizadas.
- Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas.
- Reuniões periódicas com clientes buscando melhoria no atendimento.
- Reunião de alinhamento com vendas
- Medição do Nível de Serviço dos clientes através do Case Fill.
- Projeto de melhoria e redução de custos.
Setembro/2022 – junho/2023 - Temporário
Hewlett Packard Enterprise – Barueri/SP
Analista de Atendimento ao cliente
- Acompanhamento do fluxo de pedidos através do SAP Hana: desde a entrada no sistema, avaliação do estoque, faturamento, transporte, carregamento e entrega, para garantir a qualidade no atendimento.
- Acompanhar o faturamento dos serviços que foram adquiridos pelo cliente e se foram realizados.
- Alinhamento e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação da Produção, Financeiro, Fiscal e Comercial.
- Avaliação de estoque, se todos os componentes chegaram para compor o equipamento.
- Follow-up com os clientes quanto às entregas.
- Reuniões com clientes em busca de melhor atendimento.
- Atendimento à carteira de clientes nacionais.
- Reporte à liderança localizada no México.
Maio/2012 – fevereiro/2022
Masterfoods Brasil Alimentos Ltda. – Mogi Mirim/SP
Analista de atendimento ao cliente
- Acompanhamento do fluxo dos pedidos: análise de estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas.
- Análise da entrada dos pedidos via EDI.
- Avaliação de estoque (FIFO).
- Agendamento das entregas a serem realizadas.
- Otimizar cargas e veículos para realização das entregas.
- Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas
- Reuniões e visitas periódicas a clientes buscando melhoria no atendimento.
- Participação nas reuniões de transportes com as transportadoras e alinhamento das oportunidades de melhoria.
- Medição do Nível de Serviço dos clientes através do OTIF e Case Fill.
- Atendimento de reclamações de qualidade e direcionamento para área responsável.
- Atendimento de ocorrências no ato da entrega (recusas parciais e totais das cargas/veículos) realizando interface com vendas e cliente para solução.
- Nível de Serviço dos clientes através do OTIF e Case Fill, e projetos de melhoria e redução de custos.
Maio/2009 – abril de 2012
TIB – Transporte Itapirense Bertini Ltda. – Itapira-SP
Vendedora Externa
- Negociações e vendas externas de fretes (transporte)
- Prospecção de novos clientes na região de Amparo, Pedreira, Jaguariúna, Serra Negra, Águas de Lindóia, Lindóia, Monte Alegre do Sul e Socorro
- Cumprimento das metas de vendas e melhorias no atendimento ao cliente
- Manutenção de cadastros dos clientes
Fevereiro/2010 – Fevereiro/2012
Centro de Estudos Superiores de Campinas (UNIP- Interativa) – Itapira-SP
Tutora do Ensino a Distância
- Orientar os alunos no ensino a distância nos cursos de: Graduação em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Processos Gerenciais e Gestão em Marketing, referente a atividades acadêmicas.
- Facilitar a inter-relação personalizada e contínua do aluno com a ferramenta online de estudo (internet), e controlar material didático;
- Acompanhar as aulas com transmissão ao vivo (online) para os alunos que comparecem ao pólo nas aulas presenciais;
- Acompanhar o processo de ensino-aprendizagem e motivar os alunos no estudo à distância;
Novembro/2008 – Fevereiro/2009
Nutron Alimentos Ltda. – Itapira-SP
Analista de Estoque
- Coordenar atividades de inventário;
- Fechamento do inventário;
- Analisar divergências no estoque x motivos;
- Acompanhar e controlar equipes do inventário;
- Gerar relatórios e análises de melhorias dos processos;
Agosto/2002 – Novembro/2008
Masterfoods Brasil Alimentos Ltda. – Mogi Mirim/SP
Assistente de Atendimento ao cliente
- Realização da Gestão da Carteira de pedidos de grandes clientes como: Rede de Hipermercados (Walmart, Grupo Pão de Açúcar, Carrefour), Distribuidores e Atacadistas;
- Acompanhamento do fluxo dos pedidos: análise de estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas;
- Análise da entrada dos pedidos via EDI;
- Agendamento das entregas a serem realizadas;
- Otimizar cargas e veículos para realização das entregas;
- Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas;
- Atendimento de ocorrências no ato da entrega (recusas parciais e totais das cargas/veículos) realizando interface com vendas e cliente para solução;
- Reuniões e visitas periódicas a clientes buscando melhoria no atendimento;
- Atendimento a 0800 (reclamações de lojistas e solicitações de distribuidores);
