Solteira, 01 filha (24 anos)
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Experiência de mais de 20 anos como gerente no varejo tendo atuado em grandes empresas do ramo, tais como Magazine Luiza, Lojas Americanas e Dufry do Brasil. Gestão de pessoas, atendimento a clientes, escala de funcionários, capacitação dos funcionários, treinamentos de atendimento e qualidade. Foco em Resultados por meio de acompanhamento para cumprimento de metas mensais de vendas e solução de conflitos com clientes.
Práticas de atendimento utilizando a ferramenta OPA - Observar, perceber e atender às expectativas do cliente.
Gerente de loja - Estee Lauder
(2021-01 - 2024-11)
Coordenadora de Marca - Dufry do Brasil lojas Franca
(2016-12 - 2020-11)
Representante Comercial - Multiqualita Distribuidora de Auto Peças
(2014-08 - 2016-12)
Responsável pela prospecção de novos e manutenção da carteira de clientes, visitas, atendimento ao cliente, apresentação de demonstração de produtos, pós-venda, plano de ação para gerenciamento de conflitos. Atuo com metas para obtenção de resultados pessoais e para a empresa. Responsável pela logística da unidade e Centro de distribuição.
Gerente Operacional de Loja - Magazine Luiza S.A
(2010-02 - 2014-07)
Responsável por toda rotina operacional da loja, gestão de pessoas, coordenação e desenvolvimento de equipe, lay out da loja, escalas, relatórios de venda e pós-venda, gestão financeira, contas a pagar e receber, fluxo de caixa, demanda de vendas, estoque, emissão de notas fiscais, planejamento, acompanhamento e manutenção de metas. Elaboração de estratégias para alcançar os resultados junto aos funcionários a fim de atingir objetivos proposto e superar resultados.
Gerente Geral de Loja - Lojas Americanas S.A
(1996-09 - 2009-04)
Responsável pelo acompanhamento de metas e vendas, acompanhamento de setorização, política comercial de mercado, gestão de pessoas em atividades que envolvem política salarial, demissão, promoção, treinamento, formação de equipe, reuniões de resultados e controle de banco de horas. Gestão financeira, lay out, estoque, inventario, comparativo de lucro e emissão/análise de relatórios gerenciais.
Superior - Recursos Humanos - Universidade Unifac
Pós-graduação - Gestão Comercial
2º grau - Técnico de Contabilidade
