Especialista em processos e projetos
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Mais de 6 anos de experiência com processos e projetos voltados para segmento de meios de pagamento e serviços bancários com uso de metodologias que agreguem valor e otimizem a experiência do cliente.
Efetuei o mapeamento e documentação de processos (escrita de POPs), identificação e implementação de melhoria contínua (Kaizen), desenho de fluxos As Is e To Be para estudo e melhorias de processos com uso de ferramentas (Visio, Bizage e Miro e métodos (Notação BPMN, VSM, PDCA, Kaize)
Identificação e estudo de parâmetros de desempenho (tempo e processos);
Criação de Atendimento Eletrônico (Desenho de fraseologia com uso de ferramentas e métodos como Notação homologação com interação de times de Telecom e TI);
Implantação in loco e homologação de novas ferramentas (software) com interação com time de TI;
conhecimento e interação com ferramentas externas (exemplos :ITSM - Service Now, chatbot)
Elaboração e apresentação de resultados nível executivo.
Parametrização de códigos e banco de dados em ferramentas Main Frame (Vision Plus, Opal, B2K);
Atuei também na área de gestão de projetos ágeis para implementação de sistemas e novas funcionalidades em sistemas existentes com uso de metodologias como Six Sigma, executando a gestão end to end, desde o detalhamento de escopo e documentação do projeto, homologação e análise de impactos.
Experiência em processos e projetos, trabalhei por mais de 6 anos para empresas de BPO, desde a criação de operações de atendimento até a implementação de fluxos de melhoria contínua com uso de ferramentas e metodologias como Six Sigma, BPMN, Design Thinking, MS Projecto, Asana e Service Now.
Formação completa em Marketing e cursando Design de Produtos pela Unifatecie
