David Ponciano

Gestor Administrativo e Operacional com 26 anos de experiência em gestão de operações, Facilities, tesouraria, processos, equipes, indicadores, controles internos e atendimento ao cliente. Trajetória construída desde estágio até posições de gestão, com sólida experiência em gestão administrativa e operacional, tesouraria, auditorias, compliance, relacionamento com clientes, administração de carteira e liderança de equipes. Experiência em melhoria de processos, controle de custos, gestão de fornecedores, transições organizacionais e adaptação a mudanças estruturais, com foco em eficiência operacional, qualidade no atendimento e resultados.

Gerente de Negócios e Atendimento - Banco Bradesco S.A - Praia Grande/SP

(2023-01 - 2026-01)

Gestão de carteira de clientes segmento Classic e Gestão de Facilities

• Desenvolvi o atendimento consultivo e fortalecimento do relacionamento com clientes favorecendo a fidelização e ampliação da carteira do segmento classic e o atingimento das metas estabelecidas
• Gerenciei a área administrativa e operacional da agência contribuindo com o atingimento dos KPI´s e redução do número de reclamações pelos clientes nos canais de atendimento
• Exerci a liderança de equipes com foco no desenvolvimento e capacitação das pessoas direcionando para o alcance das metas da agência
• Gestão e resolução de casos críticos de clientes envolvendo SAC, Ouvidoria e Bacen, com foco em solução, conformidade e experiência do cliente
• Conduzi negociações junto a clientes para venda de produtos bancários impactando na rentabilidade da agência
• Realizei o controle de metas e de indicadores comerciais junto a equipe

Gerente Administrativo - Banco Bradesco S.A - Santos/SP

(2016-10 - 2022-12)

Gestão administrativa completa da agência bancária (abertura/fechamento, numerário e tesouraria e Facilities)

• Gerenciei a área operacional, organização de processos internos e suporte à equipe
• Conduzi as auditorias internas na agência para adequação às normas e compliance contribuindo para alavancagem da eficiência operacional e atingimento das metas
• Gerenciei as rotinas administrativas e apoio à gerência geral
• Apliquei gestão financeira e controle de custos operacionais
• Executei a gestão da agência na parte de infraestrutura predial, junto com empresas terceiras e prefeituras

Gerente Administrativo - HSBC Bank Brasil S.A - Banco Múltiplo - Guarujá/SP

(2013-01 - 2016-10)

Gestão administrativa completa da agência bancária (abertura/fechamento, numerário e tesouraria /Gestão de Facilities)

• Efetuei a gestão administrativa de agência/unidade, incluindo controle de custos, contratos e fornecedores
• Cofre inteligente para cliente PJ, que reduziu custos com transporte de valores e risco operacional
• Redução dos caixas e migração dos clientes para canais de autoatendimento/digitais
• Liderei equipe multidisciplinar com 12 colaboradores, com foco em desempenho e desenvolvimento
• Planejamento e controle orçamentário, garantindo eficiência operacional
• Implementei melhorias em processos internos, reduzindo tempo e custos operacionais
• Acompanhei os indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais
• Suporte à área comercial, contribuindo para metas e resultados da agência
• Garantia as conformidades com normas internas, auditorias e regulamentações bancárias
• Coordenei a gestão de facilities, segurança patrimonial e infraestrutura predial (Facilities Management)

Tesoureiro - HSBC Bank Brasil S.A - Banco Múltiplo - Praia Grande/SP

(2006-11 - 2012-12)

Controle de numerário, abastecimento de caixas e ATM's

• Gerenciei tesouraria com controle rigoroso de numerário, assegurando 100% de conformidade operacional
• Reduzi riscos operacionais por meio de controles internos e monitoramento contínuo de transações
• Otimizei o fluxo de caixa da agência, garantindo liquidez e eficiência financeira
• Atuei diretamente na prevenção de perdas e fraudes, mantendo alto padrão de segurança
• Liderei processos críticos de fechamento de caixa sem inconsistências relevantes
• Apoiei decisões estratégicas da gerência com dados financeiros precisos

Gerente Adjunto de Aquisição - HSBC Bank Brasil S.A - Banco Múltiplo - Santos/SP

(2004-02 - 2006-10)

Prospecção e aquisição de clientes PF/PJ, análise cadastral, abertura de contas e expansão do relacionamento comercial.

Estagiário / Caixa Bancário - HSBC Bank Brasil S.A - Banco Múltiplo - Santos / Praia Grande / SP

(2000-08 - 2004-02)

Evolução de Estagiário a Caixa Bancário, com sólida experiência em atendimento ao cliente, operações de caixa, conferência de numerário, vendas de produtos e suporte operacional à agência.

MBA - Gestão Empresarial com ênfase em Controladoria e Auditoria - FGV - Fundação Getúlio Vargas (2010)

Bacharelado - Ciências Econômicas - Economia - Universidade Metropolitana de Santos - UNIMES (2002)