David Santos

Profissional com mais de 10 anos de experiência em operações, hospitalidade e relacionamento B2B e B2C. Atuação focada em eficiência operacional, melhoria de processos, experiência do cliente e gestão de parceiros. Experiência na condução de operações complexas, gestão de SLAs e resolução de demandas entre múltiplos stakeholders, com histórico de redução de retrabalho em 30% e melhoria de fluxos operacionais.

Atualmente

Analista de Relacionamento com Operador na Housi, atuando no onboarding de operadores, gestão de demandas e desenvolvimento de parcerias estratégicas, garantindo qualidade operacional e experiência para hóspedes, clientes, locatários e investidores. Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.

Analista de Relacionamento com Operador at Housi (2025-04 – Present)

Gestão de demandas operacionais, onboarding de operadores e desenvolvimento de parcerias estratégicas

• Gestão de +120 demandas mensais entre operadores, hóspedes e locatários, garantindo cumprimento de SLA e continuidade operacional
• Melhoria do fluxo de atendimento, reduzindo retrabalhos e atrasos em 30%
• Gestão de demandas entre operadores responsáveis por mais de 400 unidades na plataforma
• Estruturação e padronização de fluxos operacionais para reduzir retrabalhos e melhorar a comunicação entre operadores e áreas internas
• Mediação entre equipes internas, operadores e parceiros externos para resolução de demandas operacionais
• Monitoramento de SLAs e indicadores operacionais para garantir continuidade da operação e qualidade no atendimento aos parceiros

Supervisor de A&B at Accor (2014-06 – 2024-12)

Supervisão de operações de alimentos e bebidas em hotel de alta padrão

• Evolução: atendente A&B → chefe de fila (líder) → Supervisor
• Liderança de equipes garantindo atendimento de alto padrão e clientes exigentes
• Gestão de custos, CMV, indicadores de performance e estoques com foco em eficiência
• Treinamentos e implementação de melhorias contínuas, desenvolvimento de equipe
• Suporte completo à operação de eventos e atendimento a alto volume de clientes

Chefe de Fila at Slaviero Hotéis (2012-04 – 2014-06)

Coordenação de operações de restaurante e atendimento ao cliente

• Evolução: cumim → garçom → chefe de fila
• Atendimento ao cliente e coordenação de pequenos times

Balconista / Auxiliar de Estoque at Guarupel Papelaria (2012-01 – 2012-04)

Atendimento ao cliente e gestão de estoque

• Atendimento ao cliente e organização de inventário

Estágio at Tribunal de Justiça de SP (2011-01 – 2011-12)

Suporte administrativo em órgão público

• Atendimento ao público, suporte administrativo e controle de processos

Bacharelado in Administração de Empresas – Universidade Paulista (2018-01 – 2022-08)

Graduação in Gestão em Tecnologia da Informação – Faculdade Eniac (2013-01 – 2015-08)

Técnico in Hotelaria – Domenicopurificato e Ipsatr Pelleggrino Artusi, Roma Itália (2006-09 – 2010-01)