David Santos

Profissional com 3 anos de experiência em gestão administrativa e institucional, atuando em programas públicos na Prefeitura de Belo Horizonte. Experiência consolidada em atendimento e triagem de alto volume, mediação de conflitos, elaboração de documentação técnica e articulação entre equipes multidisciplinares. Proativo, organizado, comunicativo e de perfil analítico.

Técnico em Projetos Sociais — Agente Cultural - Centro de Referência das Juventudes (CRJ) — Prefeitura de Belo Horizonte - Belo Horizonte, MG

(2025 - 2026)

• Apoio direto à gestão de projeto institucional em parceria com organização internacional (ADRA), acompanhando cronogramas, entregas e prazos contratuais.
• Produção de documentos institucionais, relatórios técnicos e materiais de comunicação interna, servindo de referência para equipes e parceiros.
• Elaboração e execução de atividades educacionais coletivas com jovens.

Estagiário — Programa Passe Livre Estudantil - Prefeitura de Belo Horizonte — Diretoria de Políticas para as Juventudes (DPJU) - Belo Horizonte, MG

(2023 - 2025)

• Adaptação metodológica que permitiu à equipe, reduzida de 8 para 4 pessoas, processar 20.000 inscrições em 2025 — volume superior às 18.000 analisadas em 2024.
• Atendimento a famílias de estudantes da rede municipal por múltiplos canais (presencial, telefônico e e-mail), com responsabilidade pela análise de documentação de inscrição em alto volume.
• Apoio ativo à coordenação do programa ao longo de dois anos, incluindo mediação e resolução de conflito.
• Planejamento e execução de eventos institucionais (Semana das Juventudes no CRJ, rodas de conversa, seminários e eleições do COMJUVE) e redação de textos para canais oficiais de comunicação.
• Representação em grupos de trabalho intersetoriais — Fórum Permanente do Socioeducativo de BH e Comissão de Políticas de Drogas — e em reuniões internas e externas de planejamento.

Atendente de SAC e Ouvidoria - Atento Brasil (cliente JCA Holding) - Belo Horizonte, MG

(2022 - 2023)

• Atendimento ininterrupto durante todo o expediente em canal de SAC e Ouvidoria de alto volume.
• Gestão de reclamações e conflitos de clientes, mantendo equilíbrio emocional e comunicação assertiva em situações de alta tensão.
• Documentação sistemática de ocorrências, gerando histórico confiável para auditoria e melhoria de processo.

Bacharelado - Psicologia - PUC Minas — Campus Lourdes