Dayane Carvalho

Olá! Sou a Dayane Carvalho, tenho 38 anos, casada e residente na Zona Leste de São Paulo. Perfil analítico, facilitadora e ótimo relacionamento com a alta gestão, áreas de apoio, fornecedores e clientes. Habilidade para gestão e desenvolvimento de equipes, tendo sido reconhecida internamente pelo estilo de liderança positivo.

Atuo há mais de 18 anos no mercado de Telecom, Seguros e Entretenimento nas áreas de Atendimento B2C & B2B Planejamento Real Time, MIS & Controles, Gestão Operacional e Crosseling.

PMO de projetos de MIS, Implantação l Desmobilização l Unificação de centrais de Atendimento, PMO do projeto de Mudança de Mindset de Produto e Responsável por Reporte ao board executivo.

Desenvolvimento de especificações e contratos comerciais em Care.

Gestão de Operações de Atendimento, com foco na capacitação, performance, melhoria de processos, sistemas, planejamento e desenvolvimento de equipes.

Foco em melhoria de contínua, buscando sempre oportunidades para otimizar o dia-a-dia das operações de atendimento, dos processos, reduzindo custos e colocando sempre o cliente no centro.

Conhecimento da Metodologia COPC com ênfase no atendimento SAC.

Pós Graduada em Gestão Estratégica de Projetos pela FAAP

Certificado SIX SIGMA I Yellow Belt