Coordenadora de Atendimento
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Profissional com sólida experiência em Gestão de Pessoas, Recrutamento e
Seleção, Atendimento e Desenvolvimento Organizacional. Atuação estratégica em estruturação de setores, definição de missão, visão e valores, implantação de políticas internas e integração de colaboradores.
Forte habilidade em liderança, treinamentos, clima organizacional e endomarketing, com foco em resultados, engajamento e crescimento sustentável da empresa.
Estruturei o setor de R&S, desde a criação da missão, visão e valores até a implementação de processos estratégicos de contratação e integração.
Desenvolvi descrições de cargos, código de vestimenta, termos e programas de integração para novos colaboradores.
Conduzo contratações para diferentes áreas, garantindo alinhamento técnico e cultural.
Apoio o Departamento Pessoal com admissões, demissões, conferência de rescisões, controle de banco de horas, avisos prévios e contratos PJ.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente 2018 – 2024
Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de
Recrutamento, Seleção e Integração
Departamento Pessoal (Admissão,
Demissão, Rescisão, Banco de Horas,
Liderança de Equipes e Clima
Atendimento ao Cliente e Gestão
Treinamentos, Mentoria e Endomarketing
Auditoria de Qualidade e Monitoramento de Indicadores
Liderei uma equipe multifuncional, gerindo os setores Comercial, SAC, Suporte
Técnico e Financeiro.
Implantei estratégias de vendas e captação de clientes, aumentando a receita e expandindo o mercado.
Supervisionava o ciclo financeiro, inadimplência e ações de cobrança.
Coordenei atendimento ao cliente em plataformas como Reclame Aqui e Procon.
Promovi treinamentos de liderança, atendimento e endomarketing, fortalecendo o clima organizacional.
Realizava auditorias de qualidade e monitoramento de produtividade,
implementando melhorias contínuas.
Conduzi processos seletivos e organizei eventos internos, palestras e campanhas de engajamento.
Pós-Graduação em Psicologia Organizacional
Formação em Análise Comportamental – IBC
Leader Coach Training – IBC
Comunicação Assertiva e Negociação – Anhanguera
Liderança em Times de Alta Performance – SEBRAE
Auxiliar Administrativo – SENAI
Departamento Pessoal Completo – Avante RH
