Déborah Gomes

Desenvoltura e Clareza no atendimento ao cliente.

Organização, pontualidade e comprometimento.

Iniciativa, versatilidade e facilidade para atuação em equipe.

Vontade de aprender e crescimento profissional

Caixa Econômica Federal-Setor FGTS - 02/01/2000 a 02/01/2002

• Abertura e fechamento de malotes, atendimento ao público
• Encaminhar e Receber documentos
• Imposto de renda
• Arquivos de documentos e trabalho de retaguarda.

Jalfran - Soluções em Créditos e Cobrança – 01/09/2009 a 08/09/2010.

• Cobrança e recuperação de títulos.
• Negociação de valores via telefone
• Emissão de boletos para pagamento
• Controle atualizado de pagamentos e débitos.

Matias Advogados Associados- 09/09/10 a 20/07/2011

• Realização de Serviços internos e externos, acompanhamento de processos, realização de audiências AC / AIJ como Preposto. 
• Arquivo, Proger, elaboração de petições, acordos extrajudiciais. Homologação de acordos.

Fragata e Antunes Advogados Associados -21/07/2011 a 14/05/2014

• JEC - Realização de peças processuais, pagamentos, encerramentos, preparação de pauta de audiências. (contencioso em massa).
• Processos administrativos, Reclamação e realização de audiências, acompanhamento de processos, diligências PROCON.
• Solicitação de pagamento (liquidação, acordos, penhora e execução).
• VC – Liquidação de Sentença, Acordos, Solicitação de Pagamentos, Cálculos, Gerar Id Depósito, Solicitação de Diferença, Solicitação de OF. Acompanhar, comprovar pagamentos e OF (Célula de execução). 

Saad Advogados - 30/06/2014 a 30/01/2015

• Realização de peças processuais, Processo eletrônico, diligências em cartório (fórum), cartório de notas, RGI, Distribuidores (Certidão de ônus reais, escrituras de imóveis)
•  Cadastros de processos administrativos (PROCON), envio e acompanhamento de notificações de audiências e elaboração de subsídios (B2W).

Miranda Lima Advogados Associados - 20/04/2015 a 31/07/2015 (temporário)

• Acompanhamento Processual
•  Cadastro de Processos
•  Análise de Prazos Processuais
•  Checagem Processual
•  Organização de Arquivo
•  Alimentação de sistemas

TIM SA – Rio de Janeiro, RJ – 17/09/2015 - 10/08/2020

Consultor de Relacionamento III

• SH BackOffice Cumprimento/liminar abertura, tratamento e fechamento de reclamações.(interação com outras áreas)
• Tratamento de demandas jurídicas - SH (JEC - PROCON)
• Preposta – Área trabalhista

Assistente

• Auditoria CRC - Special Handling
• Melhoramento de Processos
• Colaborar com a área de processos para garantir um melhor fluxo de trabalho e operações eficientes na organização
• Gestão de Projetos
• Análise de causa raiz – Relações Consumeristas
• Análise de linha do tempo do cliente (descrever todo caminho percorrido pelo cliente)
• Análise da causa que originou o problema daquele cliente
• Verificar o que levou o cliente a ingressar com a reclamação nos Órgãos Recursais. 

Escritório Andreza Silva Advogada - 08/20 a 04/21

• Acompanhamento e Cumprimento de prazos
• Elaboração de peças processuais
• Peticionamento Eletrônico ( distribuição, protocolos)
• Diligências Diversas
• Acompanhamento de Perícia 
• Organização de Arquivos
• Atendimento de Consultoria Jurídica Supervisionada.
• Área de atuação ( consumidor, trabalhista, previdenciário, família).
• Atuação como preposta

Atento Brasil - 04/21 a 10/21

• Atendimento para funcionários da Petrobras/ Transpetro/ BR com fundo de previdência privada na Petros. Simular/ Cancelar e Conceder empréstimo consignado.
• Simular/ Cancelar e Conceder empréstimo consignado.
• Envio de contracheque
• Orientações de documentos e passo a passa de procedimento para processo de pecúlio por morte e pensão por morte
• Acompanhamento junto ao setor responsável para a abertura do processo.
• Processo de isenção de imposto de renda, envio e análise de informe anual de rendimentos. Demais atividades referentes a fundo de pensão/ previdência privada.
• Processo de aposentadoria e Suplementação de aposentadoria.
•  

NOVA RIOPAE PLANOS DE AUXÍLIO FUNERAL - 10/2021 a 12/2022

• Responsável pelo atendimento Receptivo e Ativo; Atendimento através de website prestando informações dos serviços do grupo; Realizar tratativas de CRM; Responsável pelo retorno de solicitações dos segurados;
• Realização de pesquisa de satisfação ; Marcação de consulta na CLINIPAE pertencente ao grupo; informações sobre seguros.

Pós Graduação em Direito do Consumidor

CURSOS: Pacote Office, Print Artist, Digitação, Visual Basic, Internet, Pacote Macromedia, Corel Draw, Page Make, Acess, Análise e Sistemas, Delphi, HTML, Linux Conectiva 8, Excel Intermediário.

COMPLEMENTARES: MD 110 BC12 (Ericsson), Yellow Belt (TIM BRASIL)